Τα τελευταία χρόνια, όλοι έχουμε συνειδητοποιήσει τη σημασία του B2B (Business to Business) ηλεκτρονικού εμπορίου. Στο επίκεντρο αυτού βρίσκεται η επιτυχία της eCommerce ιστοσελίδας, η οποία αποτελεί απαραίτητο εργαλείο των πωλήσεων για κάθε εταιρεία.
Ο σκληρός ανταγωνισμός στον χώρο, ωστόσο, απαιτεί συνεχή προσαρμογή στα νέα δεδομένα, καθώς οι πελάτες πλέον φανερά αναμένουν μια όλο και υψηλότερου επιπέδου εμπειρία χρήστη. Γι’ αυτό, οι πληροφορίες είναι η πιο σημαντική πηγή που μπορούν να αξιοποιήσουν όλες οι επιχειρήσεις σήμερα.
Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας θα πρέπει να συγκεντρώνει μεγάλο όγκο δεδομένων πελατών, που μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε για να εξατομικεύσετε την εμπειρία του χρήστη, όπως για παράδειγμα να κάνετε προτάσεις προϊόντων και να στέλνετε προσωπικά μηνύματα – κάτι που παρέχει μια ποικιλία πλεονεκτημάτων για την επιχείρησή σας.
Τι ακριβώς είναι η εξατομίκευση
Πρόκειται για τη χρήση συλλεγόμενων δεδομένων σχετικά με τους επισκέπτες του ιστού για τη δημιουργία σχετικού περιεχομένου που είναι προσαρμοσμένο και μοναδικό για τον κάθε πελάτη. Αυτός είναι κι ο λόγος που οι αγοραστές Business-to-business (B2B) απαιτούν τέτοιες εμπειρίες που επιτυγχάνονται με την ενσωμάτωση υψηλής τεχνολογίας.
Πώς λειτουργεί
Το σωστό portal είναι εκείνο που επιτρέπει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, όπως πωλήσεις, marketing και διαχείριση πελατειακών σχέσεων σε μια ενιαία πλατφόρμα, ανοίγοντας τον δρόμο για εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών και ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
Ένα σύστημα συστάσεων αντλεί συνήθως προσωπικές πληροφορίες από τους χρήστες, χρησιμοποιώντας έναν αλγόριθμο. Έτσι, δημιουργεί συστάσεις και προσφέρει τις «προβλέψεις» στη διασύνδεση των υπηρεσιών που χρησιμοποιούν. Συγκεκριμένα, οργανώνει τους πελάτες με βάση το προφίλ τους, εξατομικεύοντας την εμπειρία του καλαθιού αγορών τους. Μόλις συνδεθεί ένας πελάτης, δηλαδή, θα πρέπει να παρουσιάζονται προτάσεις και προσφορές προϊόντων με βάση το προφίλ και το ιστορικό παραγγελιών του.
Δεδομένου, λοιπόν, ότι ο ιστότοπος είναι το «σπίτι» σας, βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας αισθάνονται επίσης… σαν στο σπίτι τους με την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Στους ανθρώπους αρέσει να λαμβάνουν προσφορές και περιεχόμενο που είναι πραγματικά σχετικό με τη ζωή και τα ενδιαφέροντά τους. Κάντε, λοιπόν, τους πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί ως άνθρωποι και όχι απλώς ως καταναλωτές ή ως λίστα.
Γιατί λειτουργεί αποτελεσματικά
Βλέπουμε ότι, ένας από τους λόγους για τους οποίους η εξατομίκευση φαίνεται να είναι πολύ επιτυχημένη, έχει να κάνει με την έμφυτη επιθυμία των ανθρώπων να είναι επικεφαλής. Τα περισσότερα άτομα αγαπούν να ελέγχουν τις εμπειρίες τους και αυτό επεκτείνεται στις επιλογές που κάνουν σε κάθε πτυχή της ζωής τους.
Με το personalized ηλεκτρονικό εμπόριο, οι επισκέπτες βλέπουν μόνο εκείνα τα προϊόντα που απευθύνονται στις επιθυμίες τους, χωρίς περιττή έκθεση σε άλλα προϊόντα τα οποία δεν κεντρίζουν τα ενδιαφέροντά τους. Όταν οι αγοραστές δεν απογοητεύονται από ενοχλητικές διαφημίσεις, οι μετατροπές ηλεκτρονικού εμπορίου γίνονται ευκολότερες, πιο ομαλές και πιο γρήγορες.
Ποια είναι τα οφέλη της εξατομίκευσης ιστού
Η ενσωμάτωση της εξατομίκευσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο συμβάλλει στην αύξηση των ψηφιακών πωλήσεων και των ποσοστών μετατροπών, όταν οι υποψήφιοι πελάτες εκτίθενται σε στοχευμένο περιεχόμενο. Οι B2B εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτήν τη στρατηγική, έχουν σημειώσει αύξηση στη δημιουργία δυνητικών πελατών και τις πωλήσεις. Αυτό συμβαίνει όταν καταφέρνετε να τραβήξετε την προσοχή των αγοραστών σας για αρκετό καιρό παρά τη σύντομη διάρκεια προσοχής του μέσου χρήστη του διαδικτύου στις μέρες μας.
Απόρρητο
Η εξατομίκευση ιστού στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι απαραίτητη, καθώς, όπως είδαμε, βοηθά να μετατοπιστεί με φυσικό τρόπο η προσοχή των πελατών στα προϊόντα που τους αφορούν. Ωστόσο, δεδομένου ότι βασίζεται στη συλλογή και χρήση πληροφοριών χρήστη, τα ζητήματα απορρήτου δημιουργούν συχνά ανησυχία.
Για την καθοδήγηση και την προώθηση της ηθικής εξατομίκευσης του marketing, έχει δημιουργηθεί μια παγκόσμια ομάδα υπεράσπισης. Εκείνη έχει θέσει στόχους διαχείρισης απορρήτου και δεοντολογικών πληροφοριών, που περιλαμβάνουν την ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τα δεδομένα τα οποία συλλέγονται, αλλά και τους λόγους πίσω από αυτό.
Καθώς, λοιπόν, όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελατών, ο ανταγωνισμός για τη διατήρηση και την προσέλκυση νέων πελατών πρόκειται να γίνει ακόμη πιο έντονος στο προσεχές μέλλον. Επομένως, η εξατομίκευση του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο καλύτερος τρόπος για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.