Όλοι γνωρίζουμε ότι η επικοινωνία και η προβολή αποτελούν σημαντικές πτυχές της ανάπτυξης ενός eCommerce ιστοτόπου. Η κατασκευή ιστοσελίδων έχει να κάνει ακριβώς με τη δημιουργία website που σας δίνει τη δυνατότητα να μοιράζεστε την επωνυμία σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με τον κόσμο. Η Σελίδα Επικοινωνίας (Contact Page) είναι εκείνη η σελίδα του ιστοτόπου που βρίσκεται στο επίκεντρο όλων των παραπάνω.
Συνήθως δεν αποτελεί το πρώτο μέρος που θα προσγειωθεί ένας πελάτης στο website (αρχική σελίδα), ούτε εκεί που θα καταφύγει για να αντλήσει πληροφορίες για την επιχείρησή σας (σελίδα Σχετικά με εμάς). Πρόκειται, ωστόσο, για την πιο πολυσύχναστη και σημαντική σελίδα σε οποιονδήποτε ιστότοπο, συνδέοντας απευθείας τον καταναλωτή με τον πάροχο, κάτι που φυσικά δίνει ανεκτίμητο πλεονέκτημα στην επιχείρησή σας.
Είναι απαραίτητο οπότε, να ακολουθήσετε μια προσεκτικά σχεδιασμένη προσέγγιση όσον αφορά την ανάπτυξη της Σελίδας Επικοινωνίας και του περιεχομένου της. Σ’ αυτό το άρθρο, θα ασχοληθούμε με την Contact Page, στην οποία πρέπει να επενδύσετε άμεσα και στα προς αποφυγή λάθη κατά την κατασκευή της.
Τι περιλαμβάνει μια Σελίδα Επικοινωνίας;
Η συγκεκριμένη σελίδα, όπως φανερώνει και το όνομά της, επιτρέπει στους επισκέπτες της ιστοσελίδας (υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες) να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας και να υποβάλουν τα ερωτήματα και τα σχόλιά τους.
Επιγραμματικά, συνήθως περιλαμβάνει:
- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail address)
- Αριθμό τηλεφώνου
- Φυσική διεύθυνση με συνοδευτικό χάρτη
- Φόρμα επικοινωνίας για υποβολή ερωτήσεων
- Συνδέσμους που παραπέμπουν σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Πόρους βοήθειας και υποστήριξης
Ποια είναι τα λάθη που πρέπει να αποφύγετε;
Αναμφίβολα, οι Σελίδες Επικοινωνίας έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις μετατροπές σας, γι’ αυτό και οποιαδήποτε λάθη στη δημιουργία τους μπορούν να σας κοστίσουν να χάσετε μετατροπές χωρίς να το καταλάβετε. Ακολουθεί μια σχετική λίστα με κοινά λάθη προς αποφυγή, τα οποία μπορούν να αλλοιώσουν την Εμπειρία Χρήστη (UX) στο website σας.
Εστιάζοντας λίγο περισσότερο στις φόρμες επικοινωνίας, είναι γνωστό ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις διαθέτουν υποστήριξη πελατών και τέτοιου είδους φόρμες αποτελούν τέλεια λύση για να παρέχετε εκ των προτέρων διαβεβαίωση (πριν από την αγορά) ή να προσφέρετε ηλεκτρονική υποστήριξη στους χρήστες μετά την αγορά. Σε αντίθεση με την επιλογή τηλεφωνικής επικοινωνίας, στην οποία μερικές φορές δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε, μια φόρμα επικοινωνίας καθιστά δυνατή τη λήψη αιτημάτων ανά πάσα στιγμή, ενώ διασφαλίζει μια εικονική διαδρομή του αιτήματος. Ωστόσο, στην περίπτωση των contact forms παρατηρούνται αρκετά λάθη που αποθαρρύνουν τους επισκέπτες από το να τις χρησιμοποιούν.
Έλλειψη ή υπερπληθώρα πληροφοριών: Οι φόρμες επικοινωνίας συνήθως εμπίπτουν σε δύο κατηγορίες: διαθέτουν είτε πάρα πολλά, είτε ανεπαρκή πεδία, που σημαίνει ότι ο χρήστης δεν μπορεί να επικοινωνήσει όπως πρέπει τις επιθυμίες του. Στην πρώτη περίπτωση, ειδικά, οι χρήστες χάνονται ή απλά είναι αδύνατο να αφιερώσουν χρόνο για να συμπληρώσουν όλα όσα επιθυμείτε να μάθετε. Το σίγουρο είναι πως, εσείς χάνετε μετατροπές, αποτυγχάνοντας να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών σας.
Λύση: Εστιάστε στον σκοπό και τις ανάγκες των υποψήφιων πελατών σας και απλοποιήστε τη διαδικασία επικοινωνίας τους μαζί σας. Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα έχει κατασκευαστεί με τρόπο που βοηθά τους επισκέπτες να προσαρμόσουν τις απαντήσεις τους με βάση τις ατομικές τους επιθυμίες. Ακόμη, θα πρέπει να συμπληρώνεται εύκολα και να περιλαμβάνει οπωσδήποτε πεδία για: το όνομα, το e-mail και το μήνυμα του επισκέπτη.
Αδυναμία ανταπόκρισης σε όλες τις συσκευές: Δεδομένου ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για πρόσβαση σε ιστοσελίδες, το να μην είναι η φόρμα επικοινωνίας responsive, αποτελεί τεράστια παράλειψη. Στην περίπτωση αυτή, καταστρέφεται το mobile experience στη Σελίδα Επικοινωνίας του website: οι ετικέτες ενδέχεται να χαθούν, καθώς ένα πρόγραμμα περιήγησης κινητού θα εστιάσει στα πεδία της φόρμας.
Λύση: Είναι σημαντικό, επομένως, η φόρμα επικοινωνίας να ανταποκρίνεται τόσο σε επιτραπέζιους υπολογιστές, όσο και σε κινητά και tablet. Ακόμη, ακριβώς επειδή μια ακατάστατη και μπερδεμένη διάταξη μπορεί να αποθαρρύνει τους επισκέπτες από τη χρήση της contact form σας, δώστε προσοχή στον σχεδιασμό της, ο οποίος θα πρέπει να είναι καθαρός, εύχρηστος και αρμονικός με τον υπόλοιπο ιστότοπό σας.
Δυσλειτουργίες: Δεν υπάρχει κάτι πιο απογοητευτικό από μια Contact Page που περιέχει σφάλματα ή τεχνικά ζητήματα. Για παράδειγμα, τα broken links, οι λανθασμένες διευθύνσεις e-mail, ο αργός χρόνος φόρτωσης σελίδας και η ασυμβατότητα με ορισμένα προγράμματα περιήγησης είναι ορισμένα σοβαρά τεχνικά λάθη που απογοητεύουν τους επισκέπτες και τους εμποδίζουν να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Λύση: Αποφύγετε τα σφάλματα και διασφαλίστε ότι η Σελίδα Επικοινωνίας σας είναι λειτουργική και φιλική προς τον χρήστη. Eιδικότερα, όσον αφορά τη φόρμα επικοινωνίας σας, θα πρέπει να τη δοκιμάσετε προτού τη διαθέσετε στο κοινό και να βεβαιωθείτε ότι στέλνει τις σωστές πληροφορίες στα σωστά άτομα. Προσθέστε ένα plugin που θα χειρίζεται την αποστολή e-mail σε εσάς και στο άτομο που το συμπληρώνει. Τα plugins συνεργάζονται με διακομιστές e-mail για να βοηθήσουν τον ιστότοπό σας να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς αυτά να επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα, καθώς απαιτούν ταυτοποίηση.
Απουσία Call-Action buttons: Το λάθος αυτό δεν αφορά τόσο το customer experience, όσο την αμέλεια δημιουργίας ευκαιριών για την επιχείρησή σας.
Λύση: Τα κουμπιά προτροπής (CTA) εντός της Σελίδας Επικοινωνίας μπορούν να να δώσουν απάντηση σε βασικά ερωτήματα των επισκεπτών του website σας. Προσθέστε ένα χρήσιμο CTA (π.χ. που οδηγεί σε μια δωρεάν επίδειξη/δοκιμή του προϊόντος σας) και ενθαρρύνετε τους χρήστες να συνεχίσουν να εξερευνούν την επιχείρησή σας προτού αποφασίσουν να προχωρήσουν.
Οι Σελίδες Επικοινωνίας είναι πολύ σημαντικές, καθώς λειτουργούν σαν γέφυρα που συνδέει την επιχείρησή σας με τον έξω κόσμο. Για τον λόγο αυτό, θα θέλετε να εξασφαλίσετε ότι δεν θα πάει κάτι στραβά. Αποφεύγοντας λοιπόν όλα τα κοινά λάθη που παραθέσαμε παραπάνω, θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική Contact Page που θα ενθαρρύνει την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας και θα συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην επωνυμία σας.