Κάθε επιτυχημένη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σέβεται κάθε βήμα του ταξιδιού του πελάτη. Γι΄αυτό φροντίζει να διαθέτει ένα σωστά σχεδιασμένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, σε κάθε τμήμα του, από τη σελίδα προορισμού έως τη σελίδα επικοινωνίας, ώστε να αυξήσει τις μετατροπές.
Η διαδικασία μετατροπής αποτελεί μια πολυεπίπεδη διαδικασία που επηρεάζει τη συμπεριφορά του πελάτη και ο κύριος παράγοντας πίσω από το ποσοστό μετατροπής είναι η εμπειρία χρήστη (UX).
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε εύκολα να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών στο eCommerce site σας, βασιζόμενοι στην εμπειρία των πελατών σας.
Παρακάτω, σας παραθέτουμε ορισμένες συμβουλές, που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τον σχεδιασμό του ιστοτόπου της ηλεκτρονικής επιχείρησής σας.
Διατηρήστε απλή την πλοήγηση των πελατών σας
Οι άνθρωποι, κατά μέσο όρο, χρειάζονται 0,05 δευτερόλεπτα για να σχηματίσουν μια γνώμη σχετικά με έναν ιστότοπο, κάτι που καθορίζει εάν πρόκειται να παραμείνουν σε αυτόν για την περιήγηση και την αγορά τους. Επομένως, προκειμένου να απαλλαγείτε από αυτήν την απόφαση του δευτερολέπτου, θα πρέπει να εστιάσετε στην πλοήγηση της ιστοσελίδας σας.
Αν το βασικό μενού του δικού σας eCommerce site είναι γεμάτο κατηγορίες, υποκατηγορίες, επωνυμίες κι άλλες πληροφορίες, τότε ίσως είναι δύσκολο για τους πελάτες σας να βρουν τα προϊόντα ή τις σελίδες που αναζητούν. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να το διατηρήσετε απλό. Συγκεκριμένα:
- Διευκολύνετε τους αγοραστές να βρουν αυτό που χρειάζονται, χωρίζοντας τα προϊόντα σε σαφείς κατηγορίες και υποκατηγορίες.
- Δημιουργήστε μια ελκυστική σελίδα προϊόντων με διαφημίσεις οι οποίες να αφορούν π.χ. αντικείμενα που είναι τάση.
- Εξετάστε τη δημιουργία ξεχωριστών eCommerce ιστοτόπων, εάν έχετε τεράστια ποικιλία που απευθύνεται και σε B2B και σε Β2C πελάτες, ώστε να προσφέρετε πιο σχετικό περιεχόμενο στους πελάτες σας.
Συμπεριλάβετε ισχυρές περιγραφές προϊόντων
Ένα σημαντικό μέρος του σχεδιασμού της ιστοσελίδας σας περιλαμβάνει το περιεχόμενό της. Οι περιγραφές των προϊόντων του καταστήματός σας είναι απίστευτα σημαντικές.
Μια καλά σχεδιασμένη περιγραφή προϊόντος:
- Είναι προσαρμοσμένη στον ιδανικό πελάτη
- Περιγράφει τα οφέλη του προϊόντος
- Χρησιμοποιεί ισχυρή γλώσσα
- Λέει μια ιστορία
- Διαβάζεται εύκολα
Βελτιστοποιήστε τις φωτογραφίες και τις εικόνες των προϊόντων σας
Μολονότι οι περιγραφές των προϊόντων είναι εξαιρετικά σημαντικές, θυμηθείτε πως «μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις». Η συντριπτική πλειονότητα των πελατών θέλει να βρίσκεται σε θέση να βλέπει ξεκάθαρα τι είναι αυτό που αγοράζει, ειδικά όταν πρόκειται για φυσικά αγαθά. Για να αυξήσετε την απόδοση της ιστοσελίδας σας, λοιπόν, καθώς και την εμπειρία χρήστη, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε εικόνες υψηλής ποιότητας στις σελίδες περιεχομένου.
Προτείνουμε, λοιπόν, να μικρύνετε τις εικόνες σας και να βρείτε μια ισορροπία στο μέγεθος και την ποιότητά τους. Υπάρχουν αρκετά λογισμικά διαθέσιμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ώστε να συμπιέσετε τις εικόνες σας.
Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Οι αγοραστές πάντα αναζητούν ταμεία σαφή, ξεκάθαρα και γρήγορα στην ολοκλήρωση. Εάν επιθυμείτε ο επισκέπτης σας να αγοράζει από τον ιστότοπό σας, τότε θα πρέπει να υπάρχει μια εύκολα πλοηγήσιμη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Για παράδειγμα, μόλις ένας επισκέπτης αποφασίσει να αγοράσει κάτι, τα κουμπιά “προσθήκη στο καλάθι” και “αγοράστε τώρα” θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα.
Κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, επίσης, καλό θα ήταν να συμπεριλάβετε μια σύντομη και απλή φόρμα παραγγελίας, με σαφή βήματα. Ο αριθμός των πεδίων προς συμπλήρωση θα πρέπει να είναι περιορισμένος, ενώ προτείνουμε ο πελάτης να ζητείται να συμπληρώνει απλά τη διεύθυνση αποστολής και τον τρόπο πληρωμής του.
Προσαρμόστε το περιεχόμενό σας σε κινητά
Καθώς η φορητή συσκευή γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό εργαλείο για τις αγορές σήμερα, το responsive web design είναι πλέον μονόδρομος.
Με τον όρο αυτό, περιγράφουμε μια ιστοσελίδα που προσαρμόζει αυτόματα το μέγεθος, τη μορφή και το περιεχόμενό της, ώστε να ταιριάζει απόλυτα σε οποιαδήποτε συσκευή ή οθόνη, συμπεριλαμβανομένων επιτραπέζιων υπολογιστών, φορητών υπολογιστών, tablet και κινητών συσκευών.
Σας προτείνουμε να επικεντρωθείτε, λοιπόν, σε μια φιλική προς κινητά σχεδίαση που να είναι συνεπής σε όλες τις συσκευές κατά την ανάπτυξη, τη σχεδίαση και τη βελτιστοποίηση της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς. Τα οφέλη είναι πολλαπλά, όπως:
- Γρηγορότεροι χρόνοι φόρτωσης σελίδας
- Καλύτερη εμπειρία χρήστη
- Υψηλότερα ποσοστά μετατροπής
- Καλύτερο SEO
Το πρώτο βήμα είναι να αναδιοργανώσετε σωστά τα δομικά συστατικά του website σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε τη σειρά, τη θέση και μερικές φορές ακόμη και τα περιεχόμενα της ενότητάς σας. Όσον αφορά την πλοήγηση, θα πρέπει να φροντίσετε να αποκρύψετε τις επιπλέον καρτέλες που έχετε σε μια κεφαλίδα. Η τελευταία μάλιστα μπορεί να περιλαμβάνει μία γραμμή αναζήτησης, ώστε οι χρήστες να μπορούν εύκολα να βρουν αυτό που αναζητούν.
Μόλις ο χρήστης πληκτρολογήσει την προτίμησή του, όλα τα σχετικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα προς πώληση θα πρέπει να αναγνωρίζονται εύκολα και να εμφανίζονται γρήγορα στη σελίδα αποτελεσμάτων της γραμμής αναζήτησης. Οι κατηγορίες σας, ακόμη, θα πρέπει να είναι σαφείς και να αναλύονται σε υποκατηγορίες.
Ζητήστε από τους πελάτες τη γνώμη τους για τον σχεδιασμό της ιστοσελίδας
Για να ανακαλύψετε τις επιθυμίες των πελατών σας, μπορείτε να συλλέξετε τα σχόλιά τους. Ρωτήστε τους για τον τρόπο που κάνουν έρευνα προϊόντων και για τις λειτουργίες που τους επηρεάζουν στις ηλεκτρονικές τους αγορές. Μπορείτε, ακόμη, να τους στείλετε μια δημοσκόπηση, τα αποτελέσματα της οποίας θα αξιοποιήσετε για να βελτιστοποιήσετε το online κατάστημά σας.
Συμπέρασμα
Να θυμάστε ότι ο λόγος που ο σχεδιασμός του eCommerce website έχει τόση μεγάλη σημασία, είναι ακριβώς επειδή επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη, η οποία με τη σειρά της επηρεάζει το ποσοστό μετατροπών.
Διευκολύνοντας, λοιπόν, τους χρήστες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται και να ολοκληρώνουν τις παραγγελίες τους με απλό και γρήγορο τρόπο, θα έχετε όλο και περισσότερες επαναλαμβανόμενες αγορές στην ιστοσελίδα σας.
Γι’ αυτό, είναι σημαντικό να δώσετε την απαραίτητη βαρύτητα στον σχεδιασμό του eCommerce ιστότοπού σας, ώστε οι πελάτες σας να είναι πάντοτε ικανοποιημένοι και με καλή μετατροπή. Έτσι, η επιχείρησή σας θα μπορεί να δημιουργήσει ισχυρή αναγνωρισιμότητα επωνυμίας.