Η τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση που βρισκόταν ήδη σε εξέλιξη πριν από την πανδημία του κορωνοϊού, έχει επιταχυνθεί τα τελευταία χρόνια λόγω της κοινωνικής αποστασιοποίησης. Το σίγουρο, ωστόσο, είναι ότι πλέον έχουμε ήδη αρχίσει να επανεφεύρουμε τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε στην καθημερινότητά μας και πως υπάρχει επιτακτική ανάγκη για μεταμόρφωση του ψηφιακού τοπίου.
Όπως είναι λογικό, οι σημερινές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει με ταχύτατους και εντατικούς ρυθμούς να πραγματοποιούν θεμελιώδεις αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας και παροχής εμπειριών στους πελάτες και κάπως έτσι, τέθηκε και στον κόσμο του eCommerce, ο λεγόμενος Ψηφιακός Μετασχηματισμός.
Η σημασία αυτού είναι αρκετά ασαφής και ποικίλλει ανάλογα με τον τομέα και το έργο που επιτελείται. Παρόλα αυτά, τονίζουμε πως κατά βάση περιλαμβάνει την επανεξέταση των επιχειρηματικών μοντέλων, τη μετατροπή της επιχειρηματικής διαδικασίας, καθώς και την αναμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας.
Η κύρια ιδέα πίσω από τον συγκεκριμένο όρο είναι η χρήση της τεχνολογίας, όχι απλώς για αναπαραγωγή μιας υπάρχουσας υπηρεσίας σε ψηφιακή μορφή, αλλά με σκοπό να μετατραπεί μια υπηρεσία στην καλύτερη εκδοχή της.
Άλλο ψηφιακός μετασχηματισμός και άλλο ψηφιοποίηση;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, σε καμία περίπτωση δεν κατευθύνεται από την τεχνολογία και ούτε ταυτίζεται με την ψηφιοποίηση μιας εταιρείας, η οποία αποτελεί τη μεταφορά από τον αναλογικό στον ψηφιακό κόσμο (π.χ. ψηφιοποίηση εγγράφων).
To Digital Transformation είναι εκείνο το στοιχείο που επιτρέπει σε μια επιχείρηση να αναπτύξει τις δραστηριότητές της στον ψηφιακό επιχειρηματικό κόσμο, εστιάζοντας στον πελάτη και την επίλυση των προβλημάτων του.
Αυτό σημαίνει, φυσικά, τη δημιουργία αποτελεσματικών τρόπων αξιοποίησης των ψηφιακών εργαλείων και κατά συνέπεια τον εντοπισμό νέων τρόπων επιχειρηματικής δραστηριότητας. Πρακτικά, στην περίπτωση αυτή, η τεχνολογία αποτελεί απλώς ένα μέσο υλοποίησης της διαδικασίας μετασχηματισμού της λήψης αποφάσεων.
Σε ποιες κατηγορίες ταξινομείται ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
- Μετασχηματισμός:
Περιλαμβάνει τη χρήση νέων πηγών καινοτομίας για τη βελτίωση των εμπειριών και της οικονομικής απόδοσης, αντί για απλή αναβάθμιση των υφιστάμενων συστημάτων.
- Λήψη αποφάσεων:
Περιλαμβάνει τη χρήση των πληροφοριών για την πρακτική εφαρμογή τους.
- Με τεχνολογία:
Περιλαμβάνει την καινοτόμο εφαρμογή, όπως τα: cloud, mobility, big data, Internet of Things και ρομποτική.
Τι περιλαμβάνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Το Digital Transformation μπορεί να περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές τεχνολογίες, αλλά εκείνα τα θέματα που βρίσκονται σε τάση αυτή τη στιγμή είναι:
- Cloud Computing
Μετά την εικονικοποίηση που επέτρεψε την εκτέλεση πολλών λειτουργικών συστημάτων στο υλικό ενός μόνο φυσικού διακομιστή, εμφανίστηκε το cloud computing, το οποίο προσέφερε εικονική υποδομή ως υπηρεσία (IaaS) μέσω του διαδικτύου. Σήμερα, οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν cloud computing με κάποια μορφή (π.χ. αποθηκεύουν τα e-mail τους στο Google Drive).
- Internet των πραγμάτων (IoT)
Η συγκεκριμένη τεχνολογία αποτελείται από «έξυπνες» συσκευές που συνδέονται μεταξύ τους και ανταλλάσσουν δεδομένα. Από τον τομέα της ιατρικής περίθαλψης έως τις μεταφορικές υπηρεσίες και το εμπόριο, το Internet of Things, με αισθητήρες συλλογής δεδομένων, έχει ξεκινήσει ήδη να μεταμορφώνει πτυχές της καθημερινής μας ζωής, την ώρα που η εξάπλωση των δικτύων 5G έχει αυξήσει θεαματικά τη δυναμική του.
Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αξιοποιείται μεγάλος όγκος δεδομένων που παρέχουν στους καταναλωτές βαθιά εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Αυτό συμβαίνει μέσω της μηχανικής μάθησης (machine learning), η οποία μπορεί να τροποποιήσει αλγόριθμους με βάση προηγούμενη δραστηριότητα των καταναλωτών και να προσφέρει προσαρμοσμένες προτάσεις.
Αρκετοί χρήστες θεωρούν αυτήν την παρακολούθηση δραστηριότητας ως παραβίαση του απορρήτου τους και έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν να εξαιρεθούν από την εξατομίκευση.
Προς το παρόν, όμως, οι συσκευές διαδικτύου των πραγμάτων εξακολουθούν να είναι ελκυστικές. Επομένως, μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε στην επωνυμία σας, εγκαθιστώντας ενσωματώσεις προτάσεων προϊόντων στον ιστότοπό σας.
- Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR)
Σε αντίθεση με την Εικονική Πραγματικότητα (VR), με την οποία ο χρήστης διεισδύει ολοκληρωτικά σε έναν εικονικό κόσμο, η Επαυξημένη Πραγματικότητα ενισχύει με ψηφιακά στοιχεία μια σκηνή του πραγματικού κόσμου. Στη δεύτερη περίπτωση, στο πλαίσιο του eCommerce, οι αγοραστές θα μπορούν να οπτικοποιούν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, αντί να βλέπουν απλώς φωτογραφίες και να διαβάζουν περιγραφές προϊόντων. Αυτό αλλάζει σε τεράστιο βαθμό το «παιχνίδι» σε μια εποχή όπου οι πελάτες προτιμούν τα e-shops από τα φυσικά καταστήματα για τις αγορές τους.
- Τεχνητή νοημοσύνη (AI)
Πρόκειται για μια μορφή μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων και προβλέψεων. Συγκεκριμένα, επιτρέπει σε έναν υπολογιστή να παίρνει αποφάσεις με βάση τα δεδομένα στα οποία έχει εκπαιδευτεί, καθώς και τις σχετικές πληροφορίες που έχουν εισαχθεί από ανθρώπους. Ένα παράδειγμα αποτελούν οι συσκευές που κάνουν χρήση των φωνητικών σας εντολών για να παρέχουν λειτουργίες, όπως είναι η αναπαραγωγή μουσικής.
Στο πλαίσιο του eCommerce, οι ελληνικές επιχειρήσεις σήμερα έχουν συνειδητοποιήσει πως πρέπει να κινηθούν σε ρυθμούς ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο εν λόγω όρος είναι ευρύς και γι’ αυτό οι εταιρείες θα πρέπει να επιλέξουν τις κατάλληλες αναπτυσσόμενες τεχνολογίες με βάση τις επιχειρηματικές τους ανάγκες.
Η SoftOne συμβάλλει με τον πιο επαναστατικό τρόπο στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού των ελληνικών επιχειρήσεων με το SHOPRANOS, την πρώτη πλατφόρμα B2B eCommerce στην Ελλάδα με υποστήριξη λειτουργίας τεχνητής νοημοσύνης AI. Πραγματοποιείται αυτόματη δημιουργία περιεχομένου σε 30 γλώσσες, βελτιστοποιούνται υφιστάμενα κείμενα και προστίθενται αυτόματα στοιχεία στο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος που βελτιώνουν σημαντικά την SEO κατάταξη του e-shop.
Βλέπουμε πως η επιλογή των σωστών εργαλείων χρειάζεται μια εις βάθος κατανόηση των χαρακτηριστικών της κάθε επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια τέτοια κατανόηση, φυσικά, θα βοηθήσει την επιχείρηση να επενδύσει σωστά και να χαράξει τη δική της πορεία για μελλοντικές καινοτομίες.
Δεδομένου, λοιπόν, ότι το digital transformation αποτελεί μια συνεχόμενη διαδικασία προσαρμογής σε ένα περιβάλλον που εξελίσσεται διαρκώς, θα πρέπει τόσο οι ηγέτες όσο και οι εργαζόμενοι να αποκτήσουν ένα ψηφιακό υπόβαθρο, αλλά και συχνή ενημέρωση για τη σύγχρονη κατάσταση των νέων τεχνολογιών.