Με την τεχνολογία να εξελίσσεται ταχύτατα τα τελευταία χρόνια και με την οικονομία του χρόνου να θεωρείται… πολυτέλεια, είναι ορατό πως πλέον έχουμε εισαχθεί σε μια νέα, διαφορετική πραγματικότητα στο σύνολό της. Αυτό το γνωρίζουν και το ζουν σήμερα σε μεγάλο βαθμό, τόσο οι σύγχρονοι καταναλωτές, όσο και οι B2B αγοραστές, οι οποίοι ήδη έχουν αρχίσει να στρέφονται αποφασιστικά προς το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρόκειται για το λεγόμενο “B2B eCommerce” που κερδίζει έδαφος ολοένα και περισσότερο σε διεθνές, αλλά και εγχώριο επίπεδο. Ο όρος προκύπτει από την ένωση των λέξεων “business to business” και “eCommerce” και στην ουσία περιγράφει την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών μεταξύ επιχειρήσεων, μέσω ενός online portal. Αναλυτικότερα, αναφερόμαστε σε μια μορφή e-shop που απευθύνεται σε σύγχρονους B2B πελάτες, τεχνολογικά έμπειρους, οι οποίοι απαιτούν μια σύγχρονη και άρτια εμπειρία εξυπηρέτησης.
Ένα B2B eCommerce site αποτελεί μοναδική ευκαιρία για τον πελάτη, όπως και για τον προμηθευτή που δραστηριοποιείται στο χονδρικό εμπόριο. Ποια είναι όμως συγκεκριμένα τα οφέλη που παρέχει στο πλαίσιο μιας B2B επιχείρησης;
Καταρχάς, οι πλατφόρμες B2B eCommerce μειώνουν τον χρόνο που άσκοπα σπαταλάται σε ενέργειες οι οποίες εύκολα μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Έτσι, απομένει χρόνος για ενασχόληση με όσα αφορούν την ανάπτυξη της επιχείρησης, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες και ενισχύοντας τις πωλήσεις της. Αξίζει, ακόμη, να αναφέρουμε πως με την πληθώρα εργαλείων που προσφέρονται μέσω του marketing automation, μια επιχείρηση μπορεί να κάνει upsell και cross-sell όταν ο πελάτης είναι έτοιμος να ακούσει για ένα νέο προϊόν ή μια υπηρεσία. Μ’ αυτόν τον τρόπο, εξελίσσει τη συμπεριφορά αυτού και δημιουργεί νέες ευκαιρίες για networking, όντας διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.
Μια επιχείρηση, λοιπόν, χρειάζεται να δημιουργήσει ένα πελατολόγιο που να την εμπιστεύεται… και για να το επιτύχει αυτό, χρειάζεται επίσης να διακρίνει τις ανάγκες του κάθε πελάτη, μεμονωμένα, ώστε να τις καλύψει στο μέγιστο δυνατό. Θα πρέπει να δράσει έγκαιρα και γρήγορα, όπως κι η ίδια η εποχή επιτάσσει, βρισκόμενη πάντοτε ένα βήμα μπροστά από τις προσδοκίες του. Αυτό είναι ένα B2B eCommerce site, που σε συνδυασμό με την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής digital marketing στρατηγικής, εκτοξεύει τις δυνατότητές του…ένα ψηφιακό κανάλι που συντελεί στην πιο άμεση ανάπτυξη της επιχείρησης και την απογειώνει.