Ως καταναλωτές, όλοι μας λίγο πολύ πραγματοποιούμε αγορές μέσω Internet ολοένα και πιο συχνά. Αυτό δεν είναι κάτι νέο φυσικά, ενώ η εξέλιξη του e-shopping ήταν ακόμα πιο έντονη μετά την εμφάνιση της πανδημίας. Αυτό που είναι νέο, όμως, είναι το ότι παρατηρείται μια ανάλογη στροφή προς το online shopping από τις επιχειρήσεις. Η αγορά του Business–to–Business (B2B) παραδοσιακά ήταν αρκετά πίσω από τη λιανική στο online κομμάτι, αλλά τώρα αυτό αλλάζει – και αλλάζει ταχύτατα!
Στον χώρο του B2B ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, απαιτεί ευελιξία και προσαρμογή σε συνθήκες και δεδομένα που μεταβάλλονται από τη μια ώρα στην άλλη. Οι εταιρικοί πελάτες του 2023 δεν είναι οι ίδιοι με το 1993, ούτε με το 2003. Ο σημερινός πελάτης έχει μπροστά του πληροφόρηση και μπορεί να συγκρίνει χαρακτηριστικά και τιμές άμεσα. Η επιχείρηση που δεν ακολουθεί τις εξελίξεις και παραμένει στην παραδοσιακή μεθοδολογία πωλήσεων B2B είναι καταδικασμένη.
Οι μελέτες και τα στοιχεία, όμως, δείχνουν πως ο χώρος του online B2B είναι ανεκμετάλλευτος και κρύβει τεράστιες ευκαιρίες για όποιον κινηθεί έξυπνα και γρήγορα. Μια μελέτη πάνω στα κανάλια ψηφιακών πωλήσεων κατέδειξε μερικά εξαιρετικά ενδιαφέρονται στοιχεία όπως:
– Οι προμηθευτές έχουν πολύ δρόμο ακόμα μέχρι να φτάσουν σε επίπεδο ωριμότητας στο e-commerce, αλλά υπάρχει κάποια κίνηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
– Το ποσοστό των εσόδων που προέρχονται από το e-commerce είναι σημαντικό και αυξάνει κάθε χρόνο.
– Πολλοί προμηθευτές προγραμματίζουν σημαντικές επενδύσεις για το διαδικτυακό τους κατάστημα, κυρίως για να βελτιώσουν την υποδομή της αναζήτησης.
– Η πανδημία αποτέλεσε εφαλτήριο για σημαντική ανάπτυξη σε όσους προμηθευτές είχαν προετοιμάσει υποδομές e-commerce.
– Οι πιο σημαντικοί στόχοι των προμηθευτών για το e-commerce είναι η ενίσχυση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και του brand awareness.
Το μήνυμα είναι σαφές: τα online καταστήματα B2B κερδίζουν συνεχώς έδαφος και γίνονται όλο και πιο ελκυστικά για τους προμηθευτές, παρά το γεγονός πως η αγορά αυτή βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία, όμως, είναι το σαφές και μακροπρόθεσμο πλάνο. Όποια επιχείρηση μπει στο e-commerce χωρίς πραγματικά να έχει ξεκάθαρη θέληση, ή ακόμη και «δοκιμαστικά» – το οποίο σημαίνει πως δεν θα ασχοληθεί κανένας σοβαρά για την υλοποίηση και τελειοποίηση του e-shop – είναι καταδικασμένη σε αποτυχία. Η μυστική συνταγή της αύξησης των πωλήσεων και του μεριδίου αγοράς έχει ένα βασικό συστατικό: την απρόσκοπτη και πλήρη υλοποίηση της στρατηγικής του online shop.
Η αγορά έχει αντιληφθεί τη σημασία του online shopping για Β2Β επιχειρήσεις, και αυτός είναι ο λόγος, ότι σήμερα, μόλις 1 στις 5 επιχειρήσεις έχει έσοδα από online B2B κάτω από το 10% του συνόλου, ενώ μόλις πριν 3 χρόνια, αυτή η αναλογία ήταν σχεδόν 1 στις 2 εταιρείες!
Πάνω σε αυτά τα στατιστικά βλέπουμε και την αυξανόμενη σημασία που έχουν λειτουργίες όπως το SEO (Search Engine Optimisation), όχι μόνο για την προσέλκυση πελατών αλλά και για την ενίσχυση του brand awareness. Εδώ αποκτούν σημασία εξειδικευμένες και τεχνολογικά προηγμένες πλατφόρμες όπως για παράδειγμα το Shopranos της SoftOne, που παρέχουν εργαλεία ΑΙ που αυτοματοποιούν τέτοιες λειτουργίες.
Αλλά ακόμη κι αν το online δεν είναι η κύρια πηγή εσόδων σε μια επιχείρηση, σε λίγο καιρό θα είναι ιδιαίτερης σημασίας. Οι πελάτες του B2B δεν είναι αποκομμένοι από την πραγματικότητα· βλέπουν, χρησιμοποιούν, έχουν εμπειρία από τα B2C online shops, και αυτή την εμπειρία θέλουν και στο B2B, επομένως η ύπαρξη B2B e–shop – και δη σύγχρονου και λειτουργικού – είναι απαραίτητη. Μερικοί από τους σημαντικότερους λόγους είναι οι εξής:
- Αυτοματοποιεί πωλήσεις και διαδικασίες, με αποτέλεσμα να απαιτεί πολύ λιγότερους πόρους – και δη ανθρώπινους- από την επιχείρηση.
- Δημιουργεί μία εξαιρετικά στιβαρή βάση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας, οδηγώντας την ψηφιοποίηση και άλλων διαδικασιών.
- Είναι ο καλύτερος και πιο γρήγορος τρόπος για να διευρύνει μία επιχείρηση την πρόσβασή της σε νέες αγορές, νέα προϊόντα, νέο πελατολόγιο.
- Αποτελεί τον πιο εύκολο και οικονομικό τρόπο για την επίτευξη της επονομαζόμενης «εξωστρέφειας», με άλλα λόγια την επέκταση σε νέες γεωγραφίες, εντός και εκτός συνόρων.
- Κεντρικοποιεί πληροφορίες και δεδομένα γύρω από κάθε τμήμα της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων της αποθήκης, των πελατών, των προμηθευτών, των τιμολογήσεων κ.ο.κ.
- Τέλος, παρέχει εικόνα της επιχείρησης σε κυριολεκτικά πραγματικό χρόνο, ακόμα και για στοιχεία που μέχρι σήμερα δεν ήταν εφικτό. Με τα advanced analytics, μπορεί κανείς να δει με ένα κλικ ποιοι πελάτες, ποια προϊόντα, ποιες μέρες ή ώρες, ποιες προσφορές κ.ο.κ. αποδίδουν καλύτερα. Μπορεί να δει επίσης το μίγμα των πωληθέντων αγαθών, να βελτιστοποιήσει το στοκ, τις παραδόσεις και μία σειρά από άλλες παραμέτρους που μέχρι σήμερα απαιτούσαν πολύ χρόνο, ή δεν αναλύονταν ποτέ!
Πως μπορείτε να αποκτήσετε το δικό σας B2B e–shop
Όλοι γνωρίζουν πως η δημιουργία ενός e-shop δεν είναι κάτι εύκολο. Λύσεις, όμως, υπάρχουν και μία από τις καλύτερες, είναι αυτή της SoftOne, η οποία αυτοματοποιεί τη δημιουργία ενός B2B e-shop μέσα από ενσωματωμένες λειτουργίες ΑΙ που επιτρέπουν την ακόμα πιο γρήγορη δημιουργία αυτοματοποιημένου περιεχομένου σε έως και 30 γλώσσες εξοικονομώντας αμέτρητες ώρες σχεδίασης και development, και σας παραδίδει ένα state of the art e-shop, το οποίο παράλληλα είναι ασφαλές και διαθέτει αποδεδειγμένη λειτουργικότητα και κορυφαία εμπειρία χρήσης.
Ο λόγος για την πλατφόρμα Shopranos η οποία παρέχει όλα τα εργαλεία που είναι απαραίτητα για την δημιουργία online καταστημάτων ειδικά για B2B, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο του deployment και καλύπτοντας όλες τις πλατφόρμες, από desktop PC, Mac, έως και smartphone ή tablet. Μέσα από τις πρωτοποριακές λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας αναβαθμισμένου περιεχομένου ανεξάρτητα από τον όγκο προϊοντικού κωδικολογίου, SEO τίτλους και keywords αυξάνοντας την επισκεψιμότητα του e-shop σας και προσελκύοντας πελάτες χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Παράλληλα, περιλαμβάνει όλα τα «παράπλευρα» κόστη που ενδεχομένως δεν είχατε συνυπολογίσει, όπως για παράδειγμα το hosting, τη συντήρηση, τη διασύνδεση με συστήματα ERP όπως το Soft1 ERP, αλλά και τεχνικά στοιχεία όπως η διαχείριση του domain κ.λπ.
Το B2B online shop είναι απολύτως απαραίτητο για το άμεσο μέλλον. Όποιος το προετοιμάσει εγκαίρως, θα είναι πολλά βήματα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Και μην ξεχνάτε. Ασχέτως με το τι θα πράξει κάθε επιχείρηση, οι πελάτες δεν θα περιμένουν. Απλά θα στραφούν σε όσους είναι έτοιμοι…