Πολλά έχουν αλλάξει στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία τρία χρόνια. Το έτος 2020 ανάγκασε τους λιανοπωλητές να επανεκτιμήσουν τις στρατηγικές τους για το eCommerce και να επενδύσουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό της επιχείρησής τους. Το 2021 έδειξε ότι ένα γρήγορο και ασφαλές ηλεκτρονικό κατάστημα δεν επαρκούσε για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αλλά η εξατομίκευση, στην πραγματικότητα, ήταν εκείνη που έφερε τις πωλήσεις.
Το 2022 έχει θέσει νέες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να παραμείνουν στο προσκήνιο. Οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, τα ψηφιακά εργαλεία και τα ζητήματα εφοδιαστικής αλυσίδας έχουν μεταμορφώσει όλο το τοπίο του eCommerce.
Δεδομένου ότι οι παγκόσμιες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρόκειται να εκτοξευθούν στο εγγύς μέλλον, φαίνεται ότι αξίζει να ανατρέξετε στις τρέχουσες και μελλοντικές τάσεις του eCommerce, κερδίζοντας ένα σημαντικό μερίδιο αγοράς έναντι των ανταγωνιστών σας.
1. Επαυξημένη και εικονική πραγματικότητα
Η εποχή που augmented και virtual reality ανήκουν στον χώρο των ταινιών ή των video games έχει περάσει οριστικά. Αυτές οι δύο τεχνολογίες πλέον διαδραματίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, μιας και οι αγοραστές μπορούν να δουν πραγματικά το προϊόν για το οποίο ενδιαφέρονται, κάτι που τους βοηθά να λάβουν την απόφαση να το αγοράσουν.
Με την επαυξημένη πραγματικότητα, έχει αλλάξει ριζικά η εμπειρία αγορών σε συγκεκριμένους κλάδους, όπως είναι η μόδα και η διακόσμηση του σπιτιού, καθώς ο πελάτης μπορεί να πάρει μια καλύτερη αίσθηση για το αντικείμενο που θέλει να αγοράσει, χωρίς να χρειαστεί να το δει αυτοπροσώπως.
Παράλληλα, η εικονική πραγματικότητα αποτελεί το μόνο μέσο, με το οποίο ένα online κατάστημα μπορεί να «μιμηθεί» τον τρόπο που παρουσιάζονται τα προϊόντα ενός φυσικού καταστήματος. Μέσα από το VR, ο πελάτης μπορεί να έχει εικόνα 360 μοιρών, να περιηγηθεί σε ένα κατάστημα και να εξετάσει ένα προϊόν από κάθε οπτική γωνία. Οπότε, μπορεί να αντιληφθεί καλύτερα, για παράδειγμα, τις διαστάσεις ενός προϊόντος και να μην βασίζεται μόνο σε περιγραφές, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν σημαντικά σε σχέση με την πραγματικότητα.
2. «Φωνητικοί» καταναλωτές
Όσο η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης εξελίσσεται, τόσο προκύπτουν και νέα ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να βρουν εφαρμογή μέσα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Έτσι και η φωνητική αναζήτηση πλέον κερδίζει όλο και μεγαλύτερο έδαφος στους σημερινούς πελάτες, εξοικονομώντας χρόνο και γλιτώνοντάς τους από τον «κόπο» μιας παραδοσιακής αναζήτησης. Πρόκειται για μια εφαρμογή, η οποία χρησιμοποιεί τη φωνή για παράθεση ερωτημάτων ή εντολών στο διαδίκτυο. Ουσιαστικά, επιτρέπει στους χρήστες να λένε τι ψάχνουν και έπειτα το e-shop να τους το εμφανίζει.
Σύμφωνα με έρευνες, το 60% των κατόχων κινητών συσκευών, πραγματοποιούν αγορές με φωνητική αναζήτηση, κάτι που σηματοδοτεί ότι τώρα είναι η ώρα να βελτιστοποιήσετε τις επιχειρήσεις σας όσον αφορά την εν λόγω εφαρμογή.
Το ερώτημα είναι πώς μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να επανασχεδιάσει τη στρατηγική marketing περιεχομένου της, ώστε να την ευθυγραμμίσει και με τις δύο μορφές αναζήτησης, την παραδοσιακή και τη φωνητική;
Απαντώντας, σας συμβουλεύουμε να κατανοήσετε τη διαφορά ανάμεσα στις λέξεις-κλειδιά παραδοσιακής αναζήτησης και τις λέξεις-κλειδιά φωνητικής αναζήτησης. Όταν οι άνθρωποι πληκτρολογούν, είναι πιθανό να χρησιμοποιούν μια τυπική keyword phrase. Όταν όμως χρησιμοποιούν τη φωνή τους για να αναζητήσουν το προϊόν που επιθυμούν, προτιμούν να το κάνουν με τη μορφή ερώτησης (π.χ. Αντί για «smartphones κάτω από 1000 ευρώ», «Ποια smartphones είναι διαθέσιμα κάτω από 1000 ευρώ;»).
Επομένως, καθώς έχει αλλάξει η συμπεριφορά αναζήτησης των πελατών, είναι σκόπιμο, οι στρατηγικές marketing περιεχομένου σας να επικεντρωθούν γύρω από αυτήν την αλλαγή. Θα πρέπει, λοιπόν, να χρησιμοποιήσετε λέξεις-κλειδιά με περισσότερες από τρεις λέξεις, να ενσωματώσετε πιθανές ερωτήσεις φωνητικού βοηθού σε σελίδες, καθώς και να γράψετε πιο απλά και συντομότερα κείμενα για τις περιγραφές σας, μιας και πρόκειται να ακουστούν και όχι να διαβαστούν από τους χρήστες.
3. Chatbots
Ένα ακόμη ψηφιακό εργαλείο είναι τα chatbots, ένας «έξυπνος» βοηθός ρομπότ που αναλαμβάνει να επικοινωνεί με τον επισκέπτη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, στέλνοντας αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Συνήθως εμφανίζεται μόλις εισαχθεί στο e-shop κάποιος χρήστης, ο οποίος αμέσως αποκτά την αίσθηση ότι συνομιλεί με κάποιον.
Τα chatbots αυξάνονται σε δημοτικότητα επειδή προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες από τις σελίδες με συχνές ερωτήσεις και τα φόρουμ βοήθειας. Οδηγούν επίσης σε αυξημένα έσοδα, επειδή όταν απαντώνται ερωτήσεις, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να προβούν σε αγορά.
Το συγκεκριμένο εργαλείο μπορείτε να το προσθέσετε είτε κατά το πρώτο στάδιο της δημιουργίας του ιστότοπού σας, είτε και στη συνέχεια. Σκεφτείτε ότι λειτουργεί ως ένας πωλητής που βρίσκεται 24/7 διαθέσιμος για κάθε επισκέπτη και μπορεί άμεσα να παρέχει πληροφορίες σχετικές με τους τρόπους πληρωμής ή την πολιτική επιστροφής των προϊόντων.
4. Εξατομίκευση (Personalization)
Με τον όρο αυτό, εννοούμε την παροχή μιας όσο το δυνατόν προσωποποιημένης εμπειρίας σε κάθε πελάτη, με τη δυναμική εμφάνιση περιεχομένου, προτάσεων ή προσφορών που βασίζονται κυρίως σε προηγούμενες ενέργειες, συμπεριφορά περιήγησης, ιστορικό αγορών και άλλα προσωπικά δεδομένα.
Η εξατομίκευση γίνεται ολοένα και πιο σημαντική για τους online εμπόρους. Κι αυτό, γιατί αποδεικνύεται ότι αυξάνει την αφοσίωση των πελατών, καθώς και την πιθανότητα αυτοί να επιστρέψουν σε ένα κατάστημα για νέες αγορές.
Μέχρι τώρα, η εξατομίκευση βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό στη συμπεριφορά ενός επισκέπτη ιστοτόπου, στα δημογραφικά του στοιχεία και στο ιστορικό αναζήτησής του (cookies). Ωστόσο, τώρα, με την είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης, οι επωνυμίες φαίνεται πως έχουν ξαφνικά πολύ περισσότερες γνώσεις στη διάθεσή τους.
Στην πράξη, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να χρησιμοποιήσουν ερωτήματα αναζήτησης, ώστε να προβλέψουν εάν ο πελάτης είναι δυναμικός ή εάν πρόκειται να εγκαταλείψει το καλάθι. Στην περίπτωση που ένας χρήστης έχει ιστορικό εγκατάλειψης καλαθιού, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί επίσης για την παρουσίαση εξατομικευμένων προϊόντων που ταιριάζουν με το ιστορικό αγορών του.
Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες της σελίδας αποκτούν μια ευχάριστη εμπειρία αγορών και μπορούν πιο εύκολα να βρουν αυτό ακριβώς που ψάχνουν.
5. Video Marketing
Η δημιουργία βίντεο για τον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε άμεσα έναν πελάτη και να τον ενημερώσετε για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Πρόκειται για μία ακόμη τάση που κυριαρχεί στο στάδιο της δημιουργίας e-shop, μιας και τα βίντεο είναι ελκυστικά και τραβούν εύκολα την προσοχή των επισκεπτών.
Αυτά μπορεί να είναι σύντομα, να παρουσιάζουν το κατάστημά σας, να αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα σας ή να είναι απλώς ενημερωτικά, εξηγώντας τον τρόπο που μπορεί ο χρήστης να πραγματοποιήσει τις αγορές του στο online κατάστημά σας.Ακολουθούν μερικές συμβουλές αναφορικά με τα βίντεο, που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:
- Διατηρήστε τη διάρκειά τους μεταξύ 15-30 δευτερολέπτων, καθώς το χρονικό εύρος προσοχής των χρηστών κατά τη διάρκεια της προβολής, είναι κατά μέσο όρο περιορισμένο.
- Αξιοποιήστε τα για να αναπτύξετε εξατομικευμένο περιεχόμενο.
- Βεβαιωθείτε ότι είναι βελτιστοποιημένα για κινητά τηλέφωνα.
6. Πολυκαναλικό εμπόριο (Οmnichannel)
Αποτελεί το μοντέλο που αναμένεται να επικρατήσει στο εμπόριο μετά την πανδημία. Αποτελεί μια προσέγγιση για τις πωλήσεις η οποία επικεντρώνεται στην παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας στον πελάτη, από όπου κι αν αυτός πραγματοποιεί αγορές.
Αυτό σημαίνει ότι καταστήματα λιανικής, τηλεφωνικά κέντρα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το e-shop σας, SMS, όλα θα πρέπει να ενωθούν για να προσφέρουν μια θετική εμπειρία αγορών.
Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, το μεγαλύτερο και πιο άμεσα διαθέσιμο εργαλείο είναι το smartphone. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας αγορών. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ψωνίζει σε ένα κατάστημα, για να πλοηγηθεί σε αυτό, μπορεί να χρησιμοποιήσει το smartphone του.
7. Πολλαπλές επιλογές πληρωμής
Στον κόσμο των ηλεκτρονικών καταστημάτων, ο ανταγωνισμός είναι κάτι παραπάνω από μεγάλος. Οι πελάτες έχουν ατομικές ανάγκες όσον αφορά τους τρόπους πληρωμής, όμως ενδέχεται να ακυρώσουν μια πιθανή πώληση εάν δεν μπορούν να πληρώσουν όπως θέλουν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
Το trend, οπότε, που κυριαρχεί πλέον στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι, το όσες περισσότερες μέθοδοι πληρωμής τόσο το καλύτερο. Ο επισκέπτης, με άλλα λόγια, θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να πληρώσει με τη μέθοδο της αντικαταβολής, με τη χρήση πιστωτικής κάρτας, με χρεωστική κάρτα, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, αλλά και μέσω PayPal.
Η προσφορά μιας μεγάλης ποικιλίας τρόπων πληρωμής είναι ένας καλός τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών σε κινητές συσκευές. Επίσης, εάν οι πελάτες μπορούν να αποθηκεύσουν τα στοιχεία πληρωμής τους στον ιστότοπό σας, θα μπορούν να πραγματοποιούν ολοκλήρωση αγοράς ακόμη πιο γρήγορα την επόμενη φορά που θα κάνουν μια αγορά.
8. Γρήγορες παραδόσεις
Πρόκειται για τη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας και την αποδοτική διαχείριση των διανομών ενός καταστήματος. Σήμερα, υπάρχουν ακόμη εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζουν σημαντικά προβλήματα, επειδή έχουν κακή «ορατότητα» σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν μπορούν να δουν τα εμπόδια που παρουσιάζονται στις παραδόσεις και ούτε, αντίστοιχα, να βελτιώσουν τις διαδικασίες αποστολής τους. Προφανώς, αυτό οδηγεί σε μια κακή εμπειρία για τους πελάτες, οι οποίοι κατά συνέπεια σταματούν να εμπιστεύονται την εκάστοτε επωνυμία.
Δώστε, λοιπόν, την πρέπουσα βαρύτητα στις γρήγορες παραδόσεις των προϊόντων σας, ώστε να αυξήσετε τόσο την αφοσίωση των πελατών, όσο και τα κέρδη σας.
9. «Ηθικό» ηλεκτρονικό εμπόριο
Σήμερα, οι καταναλωτές ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για τις αξίες που πρεσβεύουν οι επιχειρήσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες αναζητούν ένα πιο «ηθικό» εμπόριο τόσο σε περιβαλλοντικό, όσο και σε κοινωνικό επίπεδο.
Ειδικά οι νεότερες γενιές, ελέγχουν με μεγάλη συχνότητα τη βιωσιμότητα ενός brand προτού αγοράσουν κάποιο προϊόν του. Η συγκεκριμένη τάση, μάλιστα, φαίνεται ότι έχει ενισχυθεί στη διάρκεια της πανδημίας, με τους περισσότερους καταναλωτές να θεωρούν ότι τα brands θα πρέπει να συμπεριφέρονται σύμφωνα με τις προσδοκίες της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούνται.
Ειδικότερα, ο τρόπος παραγωγής, η προέλευση των προϊόντων, τα υλικά που χρησιμοποιεί η επωνυμία, η συσκευασία, η ανακύκλωση, οι εκπομπές ρύπων, οι συνθήκες εργασίας, καθώς και η προσφορά στην κοινωνία, αποτελούν σήμερα κριτήρια για μια αγορά αλλά και αιτίες που μπορεί να απορριφθεί εξολοκλήρου ένα brand.
10. Digital Marketing
Το ηλεκτρονικό marketing αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για κάθε e-shop, βοηθώντας να αυξηθεί ο αριθμός των πωλήσεών του.
Σας συμβουλεύουμε να απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία του digital marketing που μπορεί να κατευθύνει βήμα – βήμα κάθε online διαφημιστική εκστρατεία του καταστήματός σας. Έτσι, σε συνδυασμό με εκστρατείες προβολής μέσω email marketing, μπορείτε να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.
Αξιοποιήστε, παράλληλα, το SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) για να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης εκτοξεύοντας τον αριθμό των επισκεπτών σας.
Να θυμάστε ότι τα αποτελέσματα κάθε ενέργειας στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής είναι μετρήσιμα και έτσι γνωρίζετε πάντα τι αποδίδει και τι όχι για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Συμπέρασμα
Είναι γεγονός ότι αυτή τη στιγμή διανύουμε μια συναρπαστική περίοδο για τις επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορεί οι προκλήσεις που συναντά πλέον η κάθε eCommerce εταιρεία να είναι πολυάριθμες, οι ευκαιρίες ωστόσο είναι ακόμη περισσότερες και πιο προσοδοφόρες για την εταιρεία σας. Αξιοποιήστε, λοιπόν, τις τάσεις που αναφέραμε παραπάνω, ώστε να βρεθείτε ένα βήμα μπροστά, μέσα στην παρούσα, ταχύτατα εξελισσόμενη αγορά.