Τα τελευταία χρόνια, το ψηφιακό τοπίο έχει υποστεί σημαντική μεταμόρφωση χάρη στην εμφάνιση του κοινωνικού εμπορίου. Με την αυξανόμενη δημοτικότητα των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, μπορούμε να μιλαμε για αληθινή επανάσταση στο online shopping, καθώς το social commerce θολώνει ολοένα και περισσότερο τα όρια μεταξύ των Social Media και του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ενώ η έννοια του κοινωνικού εμπορίου στην αρχή συνδέθηκε με μια κοινότητα αγοραστών που μοιράζονται συμβουλές και κριτικές μεταξύ τους σχετικά με τα προϊόντα, πλέον έχει αποκτήσει πολύ μεγαλύτερη εμβέλεια, δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους τους χρήστες να αγοράζουν απευθείας μέσω των πλατφορμών.
Σήμερα επομένως, οι δύο ισχυρές δυνάμεις (Social Media και eCommerce) ενώνονται, μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους, προωθούν τα προϊόντα τους και συμβάλλουν στην ομαλή αγοραστική εμπειρία.
Ποια είναι συγκεκριμένα τα οφέλη που σας προσφέρουν οι πλατφόρμες social media στον χώρο του eCommerce;
- Ευνοούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Δεδομένου ότι πάνω από το ήμισυ των χρηστών χρησιμοποιεί καθημερινά πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, η συμμετοχή των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στον χώρο των social media, τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν τα πρώτα τους βήματα και να προωθήσουν στο ευρύ κοινό την επωνυμία τους μέσω διαδικτύου.
- Διευκολύνουν τις αγορές των πελατών
Πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook και το TikTok έχουν γίνει κάτι περισσότερο από απλά κοινωνικά δίκτυα – είναι πλέον shopping hubs και ο πελάτης, έχοντας επηρεαστεί από την πληθώρα αξιολογήσεων και σχολίων για κάποιο προϊόν, παίρνει αυθόρμητα την απόφαση να το αγοράσει.
Με λειτουργίες όπως: οι δημοσιεύσεις με δυνατότητα αγοράς, οι σύνδεσμοι swipe-up και το checkout εντός της εφαρμογής, τα βήματα του χρήστη στο sales funnel μειώνονται, καθώς εκείνος μπορεί εύκολα και γρήγορα να προχωρήσει σε μια αγορά, να πλοηγηθεί στη σωστή σελίδα και να ασχοληθεί με τους χρόνους φόρτωσής της.
- Βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες
Οι τεχνολογίες επαυξημένης πραγματικότητας (AR) και εικονικής πραγματικότητας (VR) φέρνουν επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές «βιώνουν» τα προϊόντα στο διαδίκτυο (π.χ. δοκιμή εικονικών ρούχων και προϊόντων μακιγιάζ). Επίσης, η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) συμβάλλει στην αύξηση των μετατροπών, αναλύοντας τις προτιμήσεις των χρηστών για την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών αγορών.
Πώς θα απογειώσετε τη social media eCommerce marketing εκστρατεία σας;
Σας προτρέπουμε να αξιοποιήσετε το πλεονέκτημα του κοινωνικού εμπορίου και να ξεκινήσετε να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας, κρατώντας το ενήμερο για οποιαδήποτε επιχειρηματική σας κίνηση. Φροντίστε να πλησιάσετε τους πελάτες σας, ζητώντας την άποψή τους και απαντώντας σε τυχόν απορίες τους κι εκείνοι θα σας ανταμείψουν με θετικά σχόλια, αγορές και κοινοποιήσεις.
Προχωρήστε σε παρουσιάσεις νέων προϊόντων, συχνές δημοσιεύσεις, εκπτώσεις και προσφορές, κρατώντας το ενδιαφέρον του κοινού σας ζωντανό. Μην ξεχάσετε, ακόμη, τις πληρωμένες διαφημίσεις που μπορούν να φέρουν περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, όπως και την επιλογή της κατάλληλης social media πλατφόρμας για την επωνυμία σας.
Συμπέρασμα
Όπως καταλαβαίνουμε, σήμερα, το κοινωνικό εμπόριο βρίσκεται σε ανοδική πορεία, συνεχίζοντας εκείνη που έχει χαράξει τα τελευταία χρόνια λόγω της πανδημίας. Με τους καταναλωτές, λοιπόν, παγκοσμίως να είναι πιο εξοικειωμένοι από ποτέ με τις αγορές μέσω διαδικτύου, τώρα είναι η καλύτερη στιγμή να ξεκινήσετε.