Οι ιστορίες ασκούν τεράστια επιρροή επάνω στους ανθρώπους, δημιουργώντας αμέσως ένα αίσθημα «κοινωνίας» μεταξύ των ακροατών και του αφηγητή. Κι αυτό είναι κάτι που εξηγείται και βιολογικά, μιας και οι περισσότεροι από τους νευρώνες του εγκεφάλου μας ενεργοποιούνται από τη στιγμή που λαμβάνουμε κάποιο περιεχόμενο σε μορφή ιστορίας, επενδύοντας αυτόματα σε αυτήν.

Σήμερα, στον κόσμο των επιχειρήσεων, τo marketing περιεχομένου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των στρατηγικών προώθησης που αυτές εφαρμόζουν. Η πληθώρα πληροφοριών, ωστόσο, που κυκλοφορεί ψηφιακά, εύκολα μπορεί να επηρεάσει το μήνυμα μιας επωνυμίας, «βυθίζοντάς» το στο αχανές πέλαγος του διαδικτύου.

Η αφήγηση ιστοριών, λοιπόν, ή αλλιώς storytelling, είναι ένας από τους σημαντικότερους πυλώνες για τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες προώθησης μιας επωνυμίας. Πρόκειται για ένα ισχυρό και χρήσιμο εργαλείο το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστό περιεχόμενο και να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας, καλλιεργώντας συναισθηματικούς δεσμούς μαζί του.

Επομένως, είτε δημιουργείτε μια ανάρτηση στο blog της εταιρείας σας, είτε ένα βίντεο ή μια καμπάνια στα social media για το brand σας, η σωστή ιστορία μπορεί να απογειώσει το περιεχόμενό σας και να το διατηρήσει στη μνήμη των πελατών.

Πώς μπορεί όμως να επιτύχει κάτι τέτοιο;

Όπως θα παρατηρήσατε διαβάζοντας τον τίτλο του παρόντος άρθρου, ο όρος storytelling δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως διαδικασία ή τεχνική. Είναι μια μορφή τέχνης, που σας βοηθά να ζωντανέψετε την επωνυμία σας και να επικοινωνήσετε στους πελάτες σας αποτελεσματικά το «γιατί» να αγοράσουν το προϊόν σας, με έναν δημιουργικό και διασκεδαστικό τρόπο.

Συνεπώς, η επιλογή της ιστορίας είναι ζωτικής σημασίας για το περιεχόμενό σας, καθώς θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το μήνυμα της επωνυμίας και τους marketing στόχους σας. Πιο αναλυτικά, λαμβάνετε υπόψη:

• το κοινό – στόχο, δηλαδή τα ενδιαφέροντα, τα pain points, τις προτιμήσεις του και το είδος των ιστοριών που θα μπορούσε να ταυτιστεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μαρτυρίες πελατών και μελέτες περιπτώσεων (case studies) για να παρουσιάσετε αληθινά παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο το προϊόν/υπηρεσία σας έχει βοηθήσει τους ανθρώπους. Ακόμη, προτείνουμε να ενθαρρύνετε τους χρήστες να εκφράσουν την άποψή τους (είτε με polls, είτε κάνοντας ευθέως ερωτήσεις), δημιουργώντας σχέσεις και αλληλεπίδραση μαζί τους.
• το μήνυμα του brand σας: το μήνυμα που θέλετε να μεταδώσετε μέσω του περιεχομένου σας, τις αξίες της επωνυμίας και τον τρόπο που μπορούν αυτές να ενσωματωθούν στην ιστορία σας. Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο για να ζωνταντέψετε τις ιστορίες σας και να δημιουργήσετε μια πιο ελκυστική εμπειρία για τους χρήστες.
• τους marketing στόχους σας: την ενέργεια στην οποία επιθυμείτε να προχωρήσει το κοινό αφού έρθει σε επαφή με το περιεχόμενό σας.

Προσθέτουμε ότι το storytelling μπορεί να έχει γραπτή, ηχητική ή και οπτική μορφή, με την τελευταία να υπερισχύει στον digital κόσμο. Σε κάθε περίπτωση, ακριβώς επειδή πρόκειται για ιστορίες, θα πρέπει να προσέξετε, ώστε να έχουν μια ξεκάθαρη δομή με: αρχή-μέση-τέλος και -πρόλογο-κυρίως θέμα-επίλογο. Ιδανικά, στο κλείσιμο της ιστορίας, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε και το ανάλογο Call-to-action κουμπί, παρακινώντας τον χρήστη να προχωρήσει σε ενέργεια -από το να απαντήσει σε μία ερώτηση, έως το να αγοράσει κάποιο προϊόν-.

Ενσωματώνοντας, λοιπόν, την αφήγηση ιστοριών στην content marketing στρατηγική σας, δίνετε τη δυνατότητα στο brand σας να «ακουστεί» και να ξεχωρίσει από το πλήθος. Προτείνουμε να γνωρίσετε καλά το κοινό σας και να δώσετε έμφαση στο συναίσθημα, ώστε να κάνετε το περιεχόμενό σας αξιομνημόνευτο. Έτσι, με την κατάλληλη αξιοποίηση του storytelling, θα ανεβάσετε το marketing περιεχομένου σας στο επόμενο επίπεδο.

Το άρθρο Η τέχνη του storytelling στο σύγχρονο Content Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Ενώ η έννοια του κοινωνικού εμπορίου στην αρχή συνδέθηκε με μια κοινότητα αγοραστών που μοιράζονται συμβουλές και κριτικές μεταξύ τους σχετικά με τα προϊόντα, πλέον έχει αποκτήσει πολύ μεγαλύτερη εμβέλεια, δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους τους χρήστες να αγοράζουν απευθείας μέσω των πλατφορμών.

Σήμερα επομένως, οι δύο ισχυρές δυνάμεις (Social Media και eCommerce) ενώνονται, μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους, προωθούν τα προϊόντα τους και συμβάλλουν στην ομαλή αγοραστική εμπειρία.

 Ποια είναι συγκεκριμένα τα οφέλη που σας προσφέρουν οι πλατφόρμες social media στον χώρο του eCommerce;

• Ευνοούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Δεδομένου ότι πάνω από το ήμισυ των χρηστών χρησιμοποιεί καθημερινά πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, η συμμετοχή των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στον χώρο των social media, τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν τα πρώτα τους βήματα και να προωθήσουν στο ευρύ κοινό την επωνυμία τους μέσω διαδικτύου.

• Διευκολύνουν τις αγορές των πελατών

Πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook και το TikTok έχουν γίνει κάτι περισσότερο από απλά κοινωνικά δίκτυα – είναι πλέον shopping hubs και ο πελάτης, έχοντας επηρεαστεί από την πληθώρα αξιολογήσεων και σχολίων για κάποιο προϊόν, παίρνει αυθόρμητα την απόφαση να το αγοράσει.

Με λειτουργίες όπως: οι δημοσιεύσεις με δυνατότητα αγοράς, οι σύνδεσμοι swipe-up και το checkout εντός της εφαρμογής, τα βήματα του χρήστη στο sales funnel μειώνονται, καθώς εκείνος μπορεί εύκολα και γρήγορα να προχωρήσει σε μια αγορά, να πλοηγηθεί στη σωστή σελίδα και να ασχοληθεί με τους χρόνους φόρτωσής της.

• Βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες

Οι τεχνολογίες επαυξημένης πραγματικότητας (AR) και εικονικής πραγματικότητας (VR) φέρνουν επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές «βιώνουν» τα προϊόντα στο διαδίκτυο (π.χ. δοκιμή εικονικών ρούχων και προϊόντων μακιγιάζ). Επίσης, η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) συμβάλλει στην αύξηση των μετατροπών, αναλύοντας τις προτιμήσεις των χρηστών για την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών αγορών.

Πώς θα απογειώσετε τη social media eCommerce marketing εκστρατεία σας;

Σας προτρέπουμε να αξιοποιήσετε το πλεονέκτημα του κοινωνικού εμπορίου και να ξεκινήσετε να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας, κρατώντας το ενήμερο για οποιαδήποτε επιχειρηματική σας κίνηση. Φροντίστε να πλησιάσετε τους πελάτες σας, ζητώντας την άποψή τους και απαντώντας σε τυχόν απορίες τους κι εκείνοι θα σας ανταμείψουν με θετικά σχόλια, αγορές και κοινοποιήσεις.

Προχωρήστε σε παρουσιάσεις νέων προϊόντων, συχνές δημοσιεύσεις, εκπτώσεις και προσφορές, κρατώντας το ενδιαφέρον του κοινού σας ζωντανό. Μην ξεχάσετε, ακόμη, τις πληρωμένες διαφημίσεις που μπορούν να φέρουν περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, όπως και την επιλογή της κατάλληλης social media πλατφόρμας για την επωνυμία σας.

Συμπέρασμα

Όπως καταλαβαίνουμε, σήμερα, το κοινωνικό εμπόριο βρίσκεται σε ανοδική πορεία, συνεχίζοντας εκείνη που έχει χαράξει τα τελευταία χρόνια λόγω της πανδημίας. Με τους καταναλωτές, λοιπόν, παγκοσμίως να είναι πιο εξοικειωμένοι από ποτέ με τις αγορές μέσω διαδικτύου, τώρα είναι η καλύτερη στιγμή να ξεκινήσετε.

Το άρθρο Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην εποχή των Social Media εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.