Τι είναι τα web analytics;

Πρόκειται για τη μέτρηση, τη συλλογή, την ανάλυση και δεδομένων για την κατανόηση και τη βελτιστοποίηση της χρήσης του ιστοτόπου. Περιλαμβάνει την παρακολούθηση διαφόρων πτυχών της απόδοσης του website, όπως η επισκεψιμότητα, η δέσμευση των χρηστών, τα ποσοστά μετατροπής και άλλα. Αξιοποιώντας εργαλεία και τεχνικές ανάλυσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό τους και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της διαδικτυακής τους παρουσίας.

Η ανάλυση ιστού διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία κάθε online επιχείρησης για τους ακόλουθους λόγους:

1. Κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών: Η ανάλυση ιστού παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες πλοηγούνται στην ιστοσελίδα, με ποιο περιεχόμενο ασχολούνται κ.ά. Οι πληροφορίες αυτές, σας βοηθούν να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για να βελτιώσετε την εμπειρία του χρήστη.
2. Μέτρηση της απόδοσης: Με την παρακολούθηση βασικών μετρήσεων, όπως οι πηγές επισκεψιμότητας, τα ποσοστά αναπήδησης και τα ποσοστά μετατροπής, μπορείτε να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας στο διαδικτυακό marketing και να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της απόδοσης.
3. Βελτιστοποίηση των στρατηγικών marketing: Η ανάλυση ιστού σάς βοηθά ακόμη να προσδιορίσετε ποια κανάλια marketing οδηγούν σε περισσότερη επισκεψιμότητα και μετατροπές, επιτρέποντάς σας να κατανέμετε αποτελεσματικά τους πόρους και να βελτιστοποιείτε τις στρατηγικές για καλύτερα αποτελέσματα.
4. Βελτίωση του σχεδιασμού ιστοτόπων: Αναλύοντας τη συμπεριφορά των χρηστών και τις μετρήσεις δέσμευσης, μπορείτε να εντοπίσετε τις περιοχές του ιστοτόπου σας που χρειάζονται βελτίωση και να λάβετε αποφάσεις σχεδιασμού βάσει δεδομένων για μια καλύτερη εμπειρία χρηστών.

Βασικές μετρήσεις στην ανάλυση ιστού

Υπάρχουν αρκετές βασικές μετρήσεις στα web analytics που πρέπει να παρακολουθούν οι επιχειρήσεις για να μετρήσουν την απόδοση του ιστότοπου και τη δέσμευση των χρηστών. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές μετρικές περιλαμβάνουν:

1. Πηγές επισκεψιμότητας: Αυτή η μέτρηση δείχνει από πού προέρχεται η επισκεψιμότητα του website σας, είτε πρόκειται για οργανική αναζήτηση, άμεση επισκεψιμότητα, παραπομπές ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η κατανόηση των πηγών επισκεψιμότητάς σας σας βοηθά να εστιάσετε στα κανάλια που οδηγούν σε περισσότερη επισκεψιμότητα.
2. Ποσοστό αναπήδησης: Το ποσοστό αναπήδησης υποδεικνύει το ποσοστό των επισκεπτών που απομακρύνονται από τον ιστότοπό σας μετά την προβολή μόνο μίας σελίδας. Ένα υψηλό ποσοστό αναπήδησης μπορεί να υποδεικνύει ότι το περιεχόμενο του website σας ή η εμπειρία χρήστη χρειάζεται βελτίωση.
3. Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό μετατροπής μετρά το ποσοστό των επισκεπτών που προβαίνουν σε μια επιθυμητή ενέργεια στην ιστοσελίδα σας, όπως η πραγματοποίηση μιας αγοράς ή η εγγραφή σε newsletter. Η παρακολούθηση των ποσοστών μετατροπής σάς βοηθά να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της ιστοσελίδας σας στην προώθηση ενεργειών των χρηστών.
4. Χρόνος φόρτωσης σελίδας: Ο χρόνος φόρτωσης σελίδας είναι μια κρίσιμη μετρική που επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη και το SEO. Οι αργοί χρόνοι φόρτωσης μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλά ποσοστά αναπήδησης και χαμηλότερη κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης, επομένως είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να βελτιστοποιείτε την απόδοση του website σας.

Συμπέρασμα

Τα web analytics αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο που παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, την απόδοση του ιστότοπου και τις στρατηγικές digital marketing. Με την αποτελεσματική αξιοποίησή τους, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη διαδικτυακή τους παρουσία και την εμπειρία των χρηστών, καθώς και να αυξήσουν τις μετατροπές.

Το άρθρο Ό,τι πρέπει να ξέρετε για τα web analytics εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

1. Ανάλυση δεδομένων και αξιοποίησή τους

Η ανάλυση δεδομένων είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της eCommerce επιχείρησής σας. Αξιοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγετε από τους πελάτες σας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις προτιμήσεις τους, τις συνήθειες και τις ανάγκες τους. Αυτή η γνώση μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας και να προσφέρετε εξατομικευμένες προσφορές και προϊόντα που θα ενδιαφέρουν τους πελάτες σας.

2. Κοινωνικά μέσα επικοινωνίας

Τα κοινωνικά μέσα επικοινωνίας αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο για την προώθηση της eCommerce επιχείρησής σας. Μέσω αυτών, μπορείτε να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από την επιχείρησή σας. Επιλέξτε τα κατάλληλα κοινωνικά δίκτυα για το κοινό σας και δημιουργήστε περιεχόμενο που θα ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση και την κοινοποίηση.

3. Περιεχόμενο marketing

Το περιεχόμενο παίζει έναν καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία της eCommerce επιχείρησής σας. Δημιουργήστε ποιοτικό content που θα ενδιαφέρει και θα ενημερώνει τους πελάτες σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει άρθρα, οδηγούς, εικονογραφημένα υλικά και βίντεο. Έτσι, ενισχύετε την εμπιστοσύνη και αυξάνετε την προβολή της επιχείρησής σας.

4. Ειδικές προσφορές και διαγωνισμοί

Οι ειδικές προσφορές και οι διαγωνισμοί μπορούν να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να διατηρήσετε τους υπάρχοντες. Προσφέροντας ειδικές τιμές, δωρεάν αποστολή ή δωρεάν δείγματα, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αγοράσουν από εσάς. Οι διαγωνισμοί μπορούν να δημιουργήσουν ενθουσιασμό και να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας.

5. Συνεργασίες με influencers

Συνεργαζόμενοι με influencers που απευθύνονται στο κοινό σας, μπορείτε να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Αυτοί μπορούν να προωθήσουν την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων, των ιστολογίων και των βίντεο. Αυτή η συνεργασία μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε σε νέους πελάτες και να ενισχύσετε την εικόνα της επιχείρησής σας.

6. Προσωποποίηση της εμπειρίας του πελάτη

Η προσωποποίηση της εμπειρίας του πελάτη είναι ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που συλλέγετε για να προσφέρετε εξατομικευμένες προσφορές, να προτείνετε προϊόντα που θα ενδιαφέρουν τους πελάτες σας και να παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Η εφαρμογή αυτής της στρατηγικής προσέγγισης μπορεί να βελτιώσει αποτελεσματικά τα ποσοστά διατήρησης των πελατών και να ενισχύσει σημαντικά τη συνολική αγοραστική τους εμπειρία κατά την ενασχόλησή τους με τη επωνυμία σας.

7. Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης

Το AI μπορεί να προσφέρει πολλά στην eCommerce επιχείρησή σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων, να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να αυξήσετε τις πωλήσεις. Επιπλέον, μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε κάποιες διαδικασίες, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση αποθεμάτων.

8. Mobile Marketing

Το Mobile Marketing είναι άκρως σημαντικό για την eCommerce επιχείρησή σας. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις συσκευές τους για να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες. Σιγουρευτείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς τα κινητά και ότι οι διαφημίσεις σας είναι προσαρμοσμένες για τις συσκευές αυτές.

Συνοψίζοντας, οι παραπάνω στρατηγικές Digital Marketing μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την προβολή και τις πωλήσεις της eCommerce επιχείρησής σας. Είναι σημαντικό να επιλέξετε τις κατάλληλες στρατηγικές για την εταιρεία σας και να τις προσαρμόσετε στις ανάγκες και τον στόχο σας. Μην ξεχνάτε να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να προσαρμόζετε τη στρατηγική σας ανάλογα.

Το άρθρο 8 B2C στρατηγικές Digital Marketing για την eCommerce επιχείρησή σας εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C

Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C αναφέρεται στη διαδικασία πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών απευθείας σε μεμονωμένους καταναλωτές μέσω διαδικτυακών πλατφορμών. Σε αντίθεση με το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B (Business-to-Business), το οποίο επικεντρώνεται στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων, το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση των αναγκών και των προτιμήσεων των μεμονωμένων πελατών.

Βήμα 1: Καθορίστε το κοινό-στόχο σας

Πριν από την κατάδυση στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C, είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε και να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας. Διεξάγετε έρευνα αγοράς για να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των δυνητικών πελατών σας. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τα προϊόντα σας, τα μηνύματα marketing και τη συνολική στρατηγική σας ώστε να συνεργαστείτε αποτελεσματικά μαζί τους.

Βήμα 2: Κατασκευάστε μια φιλική προς τον χρήστη ιστοσελίδα

Ο ιστότοπός σας είναι η εικονική βιτρίνα της επιχείρησής σας. Θα πρέπει να είναι οπτικά ελκυστικός, εύκολος στην πλοήγηση και βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές. Βεβαιωθείτε, επίσης, ότι φορτώνει γρήγορα και εφαρμόστε μια ασφαλή και φιλική προς το χρήστη διαδικασία πληρωμής για να βελτιώσετε την εμπειρία αγοράς.

Βήμα 3: Δημιουργήστε συναρπαστικές περιγραφές και οπτικές απεικονίσεις προϊόντων

Όταν πουλάτε προϊόντα στο διαδίκτυο, είναι ζωτικής σημασίας να παρέχετε λεπτομερείς και ακριβείς περιγραφές προϊόντων. Επισημάνετε τα βασικά χαρακτηριστικά, τα οφέλη και τις προδιαγραφές που θα προσελκύσουν το κοινό-στόχο σας. Επιπλέον, τα υψηλής ποιότητας οπτικά στοιχεία του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων εικόνων και βίντεο, μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την απόφαση αγοράς ενός καταναλωτή. Επενδύστε σε επαγγελματική φωτογράφηση προϊόντων για να αναδείξετε τις προσφορές σας με τον καλύτερο τρόπο.

Βήμα 4: Εφαρμόστε αποτελεσματικές στρατηγικές ψηφιακού marketing

Για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και να αυξήσετε τις μετατροπές, θα πρέπει να εφαρμόσετε αποτελεσματικές στρατηγικές digital marketing. Αξιοποιήστε τεχνικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO), καθώς και τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσετε με το κοινό-στόχο σας, να μοιραστείτε πολύτιμο περιεχόμενο και να προωθήσετε τα προϊόντα σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο διεξαγωγής πληρωμένων διαφημιστικών εκστρατειών, όπως οι διαφημίσεις Google Ads ή οι διαφημίσεις Facebook, για να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό.

Βήμα 5: Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Στο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C, η εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης. Προσφέρετε πολλαπλά κανάλια για να επικοινωνούν μαζί σας οι πελάτες, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τηλεφωνική υποστήριξη. Ανταποκριθείτε άμεσα στα ερωτήματα των πελατών και αντιμετωπίστε τυχόν προβλήματα ή ανησυχίες που μπορεί να έχουν. Εφαρμόστε μια πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων χωρίς προβλήματα, ώστε να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους πελάτες σας.

Βήμα 6: Αξιοποιήστε την ανάλυση δεδομένων

Η ανάλυση δεδομένων μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, τα πρότυπα αγοράς και τις προτιμήσεις τους. Αξιοποιήστε εργαλεία όπως το Google Analytics για να παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου, τα ποσοστά μετατροπής και τις μετρήσεις δέσμευσης πελατών. Αναλύστε αυτά τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας, τις εκστρατείες marketing και τις προσφορές προϊόντων με βάση τις προτιμήσεις και τις τάσεις των πελατών.

Βήμα 7: Συνεχής εξέλιξη και προσαρμογή

Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταβάλλεται συνεχώς και είναι θετικό να παραμείνετε μπροστά από τις εξελίξεις. Παρακολουθήστε στενά τις τάσεις του κλάδου, τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις αναδυόμενες τεχνολογίες. Βελτιώνετε και προσαρμόζετε συνεχώς τη στρατηγική σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C, ώστε να ανταποκρίνεστε στις εξελισσόμενες ανάγκες και προσδοκίες του κοινού-στόχου σας.

Συμπέρασμα

Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου B2C απαιτεί βαθιά κατανόηση των πελατών σας, έναν φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπο, καλογραμμένες περιγραφές προϊόντων, αποτελεσματικές στρατηγικές ψηφιακού marketing, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, ανάλυση δεδομένων και προθυμία προσαρμογής. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα και παραμένοντας προσηλωμένοι στην παροχή αξίας στους πελάτες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρή διαδικτυακή παρουσία και να προωθήσετε την ανάπτυξη στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C.

Το άρθρο B2C Ecommerce: Οδηγός για αρχάριους για την οικοδόμηση μιας στρατηγικής B2C εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Ιδανικά, ένας digital marketer θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει το «τι» και το «γιατί» πίσω από κάθε όρο του ψηφιακού marketing. Το «τι» είναι συνήθως απλό, όπως για παράδειγμα το ακρωνύμιο.  Το «γιατί» ωστόσο εμβαθύνει περισσότερο στη σημασία που έχει ο κάθε όρος για την επιχείρηση.

Αν ψάχνετε, λοιπόν, για έναν τρόπο να εμπλουτίσετε το λεξιλόγιό σας στο digital marketing, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Σ’ αυτό το άρθρο, θα μάθετε το «τι» και το «γιατί» πίσω από μια λίστα 20 όρων του ψηφιακού marketing.

Σημειώνουμε πως αποφύγαμε την ανάλυση βασικών όρων, όπως «μέσα κοινωνικής δικτύωσης», «ιστότοπος» και «διαφήμιση», ενώ επικεντρωθήκαμε σε όσους είναι ασαφείς και οι marketers έχουν παραβλέψει.

1. Conversion Rate / CR

Το ποσοστό μετατροπών ελληνιστί, είναι το ποσοστό επί τοις εκατό, των πελατών που ολοκλήρωσαν μια επιθυμητή ενέργεια. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι οτιδήποτε, από το άνοιγμα ενός e-mail έως την πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Ως marketers, είναι σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζετε τα δεδομένα ποσοστού μετατροπών, τα οποία κατά μέσο όρο ποικίλλουν ανάλογα με το κανάλι marketing και τον κλάδο.

2. Push Marketing

Αναφέρεται σε προσπάθειες προώθησης που έχουν σχεδιαστεί για να στείλουν ένα στοχευμένο μήνυμα σε ένα σύνολο δυνητικών ή υπαρχόντων πελατών.

Παραδείγματα push marketing περιλαμβάνουν στοχευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεοπτικές, αλλά και ραδιοφωνικές διαφημίσεις.

3. Pull Marketing (ή Inbound Marketing)

Αναφέρεται σε προσπάθειες προώθησης που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν προοπτικές πωλήσεων στον ιστότοπο, την επωνυμία και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας.

Παραδείγματα pull marketing περιλαμβάνουν το SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) και το social media marketing.

4. Customer acquisition

Αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες πωλήσεων και marketing που εμπλέκονται στην απόκτηση ενός πελάτη.

5. Customer acquisition cost / CAC

Δηλώνει το μέσο κόστος απόκτησης ενός πελάτη.   Μπορείτε να το υπολογίσετε χρησιμοποιώντας τον εξής τύπο: έξοδα πωλήσεων και marketing + συνολικός αριθμός πελατών = customer acquisition cost.

Αυτός ο αριθμός είναι πολύ σημαντικός γιατί σε συνδυασμό με την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (customer lifetime value), μπορεί να σας αποκαλύψει πολλά για την κερδοφορία του επιχειρηματικού σας μοντέλου.

6. Customer lifetime value / CLV

Σας δηλώνει το ποσό των εσόδων που δημιουργεί ένας πελάτης για την επιχείρησή σας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι υπολογισμού του. Ένας  από τους πιο απλούς είναι: μέσο πόσο αγοράς x συχνότητα αγορών = αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.

Ακολουθούν μερικοί εμπειρικοί κανόνες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναλύσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο χρησιμοποιώντας CLV και CAC:  Εάν το CLV διαιρεμένο με το CAC είναι υψηλότερο από ένα, κάθε αυξητικός πελάτης σας κοστίζει χρήματα.    Εάν το CLV διαιρούμενο με το CAC είναι μικρότερο από ένα, τότε κάθε αυξητικός πελάτης αποφέρει χρήματα.

Γενικά, το να έχετε ένα CAC που είναι περίπου το ένα τέταρτο έως το ένα τρίτο του CLV σας θεωρείται καλό θεμέλιο για την κερδοφορία. Εάν το κόστος CAC σας είναι χαμηλότερο από αυτό, ενδέχεται να επενδύετε λιγότερο (under-investment) στην απόκτηση πελατών.

7. Search engine optimization / SEO

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους όρους marketing που αντιμετωπίζουν οι digital marketers.

Με απλά λόγια, το SEO είναι η διαδικασία αύξησης του όγκου και της ποιότητας της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας από μη πληρωμένα αποτελέσματα αναζήτησης ιστού. Το SEO εξαιρεί την πληρωμένη αναζήτηση.

8. Search Engine Marketing / SEM

Το marketing μηχανών αναζήτησης είναι η διαδικασία αύξησης της ποσότητας και της ποιότητας της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, χρησιμοποιώντας SEO και πληρωμένες διαφημίσεις.

Με απλά λόγια: SEO + αποτελέσματα αναζήτησης επί πληρωμή (Paid Search Results) = SEM

9. Search engine results page (SERP)

Η σελίδα αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SERP) είναι η σελίδα των αποτελεσμάτων που βλέπει ένας χρήστης όταν πληκτρολογεί έναν όρο σε μια μηχανή αναζήτησης.

Σε γενικές γραμμές, όσο υψηλότερη είναι η κατάταξη του SERP για έναν δεδομένο όρο, τόσο πιο πιθανό είναι ένας χρήστης να κάνει κλικ στο αποτέλεσμά σας.

10. Impression

Αποτελεί μια περίπτωση εμφάνισης ενός τμήματος διαδικτυακού περιεχομένου. Συχνά, ο όρος χρησιμοποιείται στον κόσμο των πληρωμένων διαδικτυακών διαφημίσεων.

11. Clickthrough rate / CTR

Η αναλογία κλικ προς τον αριθμό εμφανίσεων (CTR) είναι το ποσοστό των κλικ που λαμβάνει μια καμπάνια σε σχέση με τον αριθμό των εμφανίσεων.    Ένα υψηλότερο CTR συχνά υποδηλώνει ότι οι καμπάνιες έχουν πιο αποτελεσματική απήχηση στους θεατές.

12. Cost per mille / CPM

Το κόστος ανά χιλιοστό (CPM) είναι ένας από τους λίγους όρους marketing που χρησιμοποιούν λατινικά. Το “Mille” σημαίνει «χίλια» ενώ το CPM σημαίνει κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις.   Το CPM χρησιμοποιείται συχνά για τον καθορισμό της τιμής μιας δεδομένης καμπάνιας επί πληρωμή.

13. Cost per click / CPC

Αναφέρεται στο κόστος κάθε κλικ στο πλαίσιο μιας πληρωμένης καμπάνιας αναζήτησης. Με το μοντέλο CPC, μπορείτε να πληρώνετε με βάση τα κλικ και είναι δημοφιλές σε πλατφόρμες πληρωμής ανά κλικ όπως το Google Ads.

14. Customer relationship management / CRM

Η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι η διαδικασία δημιουργίας, διατήρησης και ενίσχυσης της σχέσης ενός οργανισμού με τους πελάτες του. Για πολλούς επαγγελματίες του ψηφιακού marketing, το λογισμικό CRM είναι μια σημαντική πτυχή του αποτελεσματικού CRM, επειδή το σωστό λογισμικό μπορεί να επιτρέψει την κλιμακούμενη διαχείριση επαφών, την τμηματοποίηση πελατών, την αυτοματοποίηση των προσπαθειών marketing και την ανάλυση πωλήσεων.

15. Content management system / CMS

Tο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου είναι ένας τύπος λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας ιστότοπου και δημοσίευσης περιεχομένου.   Το λογισμικό CMS, όπως κι η πολύ δημοφιλής πλατφόρμα WordPress, μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των πάντων, από τη διαχείριση περιεχομένου, το SEO έως και τη διαχείριση χρηστών.

16. Marketing analytics

Οι αναλύσεις marketing και το digital marketing πάνε χέρι-χέρι.   Η ανάλυση ψηφιακής ή μη προώθησης, αποτελεί μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του marketing.

Με τα δεδομένα που μπορούν να συλλάβουν οι marketers από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, web forms και άλλα μέσα, τα αναλυτικά στοιχεία marketing μπορούν να ενεργοποιήσουν πληροφορίες που κάνουν τις μελλοντικές καμπάνιες πιο αποτελεσματικές.

17. Bounce rate

Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι η αναλογία του πόσοι χρήστες «αναπηδούν» μετά την επίσκεψη στον ιστότοπό σας.   Μια «αναπήδηση» είναι μια επίσκεψη στο website σας που δεν περιλαμβάνει εκείνη του χρήστη σε άλλες σελίδες ή τη λήψη οποιωνδήποτε άλλων ενεργειών, καθώς ο ίδιος προσγειώνεται σε μια μόνο σελίδα και φεύγει.

18. Return on investment / ROI

Η απόδοση επένδυσης είναι το ποσοστό της απόδοσης που επιτυγχάνεται σε μια δεδομένη επένδυση.  Το δύσκολο μέρος της απόδοσης επένδυσης στον κόσμο του marketing, είναι η απόδοση πωλήσεων σε μια δεδομένη καμπάνια προώθησης.

19. A/B Test

Οι δοκιμές A/B, που μερικές φορές αναφέρονται ως δοκιμές διαίρεσης, μετρούν την αποτελεσματικότητα δύο διαφορετικών εκδόσεων του ίδιου πράγματος.   Στον κόσμο του ψηφιακού marketing, εκείνο που δοκιμάζεται είναι συχνά μια ιστοσελίδα, μια καμπάνια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια ψηφιακή διαφήμιση ή μια φόρμα εγγραφής.

Για την αποτελεσματική δοκιμή A/B, οι υπεύθυνοι του digital marketing πρέπει να ελέγχουν όλες τις μεταβλητές εκτός από αυτήν που δοκιμάζουν, να αποφεύγουν την προκατάληψη στον τρόπο με τον οποίο παρέχεται το τεστ και να καταγράφουν ένα αρκετά μεγάλο μέγεθος δείγματος.   Σε πολλές περιπτώσεις, το λογισμικό CRM ή το λογισμικό marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να βοηθήσει με την εφαρμογή της δοκιμής A/B.

20. Customer segmentation

Η τμηματοποίηση πελατών είναι η διαδικασία κατηγοριοποίησης και τμηματοποίησης πελατών με βάση διαφορετικά κριτήρια.   Ο στόχος της είναι να σας επιτρέψει να ομαδοποιήσετε τους πελάτες με βάση τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τον προϋπολογισμό τους, καθώς και την πιθανή αξία τους για την επιχείρησή σας.

Με την κατάλληλη τμηματοποίηση των στοιχείων επικοινωνίας των πελατών σας, μπορείτε να στείλετε πιο στοχευμένες και χρήσιμες πληροφορίες που είναι πιθανότερο οι πελάτες σας να θεωρήσουν ελκυστικές. Για παράδειγμα, η σωστή τμηματοποίηση πελατών είναι ένα μεγάλο μέρος της δημιουργίας μιας αποτελεσματικής έκρηξης e-mail. Μπορείτε επίσης να ενισχύσετε τα ποσοστά μετατροπής και τη συνολική απόδοση επένδυσης marketing.

Ενώ η απομνημόνευση μιας λίστας όρων marketing που πρέπει να γνωρίζετε έχει τα πλεονεκτήματά της, η κατανόηση του «γιατί» πίσω από κάθε όρο είναι πιο σημαντική.

Για παράδειγμα, η τμηματοποίηση πελατών έχει σημασία, επειδή σας δίνει τη δυνατότητα να στέλνετε πιο χρήσιμες και στοχευμένες πληροφορίες στους πιθανούς πελάτες σας. Ομοίως, το ROI, το CAC και το CLV σάς βοηθούν να κατανοήσετε την κερδοφορία των προσπαθειών σας.

Εστιάζοντας στο «γιατί», μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα πώς να προσαρμόσετε τον όρο και να βεβαιωθείτε ότι είστε επικεντρωμένοι στη χρήση του -ή όχι- για να προωθήσετε τις προσπάθειές σας marketing.

Το άρθρο Το γλωσσάρι του Digital Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Το ότι είμαστε, λοιπόν, συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, πλέον ανά πάσα στιγμή, έχει μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε προϊόντα, αλλά και που μαθαίνουμε για ό,τι συμβαίνει στον κόσμο, σε καθημερινή βάση.

Αυτή ακριβώς η ευκολία του να είμαστε συνεχώς online, αποτελεί και έναν από τους βασικότερους λόγους για τους οποίους το ψηφιακό marketing έχει αλλάξει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις προωθούν αλλά και εμπορεύονται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Τι είναι όμως το ψηφιακό marketing (digital marketing);

Αποτελεί την οργανωμένη προσπάθεια μιας επιχείρησης να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών της, προωθώντας τα προϊόντα της με ηλεκτρονικά μέσα. Μερικά από τα εργαλεία που χρησιμοποιεί είναι η προώθηση μέσω καναλιών δικτύωσης (π.χ. Facebook), η αποστολή προωθητικών e-mail και newsletter στους δυνητικούς πελάτες, καθώς και οι καμπάνιες προώθησης στις μηχανές αναζήτησης (π.χ. Google, Bing).

Αυτό που κάνει το digital marketing τόσο αποτελεσματικό σε σχέση με το παραδοσιακό marketing είναι το εύρος των πληροφοριών που παρέχει και ο τρόπος που προσεγγίζει τους πελάτες.

Τα πλεονεκτήματα φυσικά είναι αμέτρητα. Ας αναλύσουμε, όμως, τα τέσσερα κυριότερα: μετρησιμότητα, προσιτή τιμή, ταχύτητα και αφοσίωση.

• Μετρησιμότητα

Η τεχνολογία έχει δώσει τη δυνατότητα σήμερα να μετράται κάθε στιγμή το ακριβές αποτέλεσμα των ενεργειών των πελατών σας. Ουσιαστικά, στις marketing καμπάνιες όλα είναι μετρήσιμα: από το πλήθος των χρηστών που έχουν επισκεφθεί τη σελίδα σας, τη χρονική διάρκεια που εκείνοι έχουν περιηγηθεί σ΄ αυτή, μέχρι και τα διαφημιστικά στα οποία έχουν κλικάρει.

Έχοντας, λοιπόν, άμεσα στη διάθεσή σας πραγματικά χρήσιμες πληροφορίες και στατιστικά, μπορείτε να θέτετε στόχους και να σχεδιάζετε στρατηγική και πλάνο υλοποίησης.    Εφαρμόζοντας αυτά, μπορείτε να μετρήσετε τα αποτελέσματα, να διορθώσετε το σχέδιό σας, να το αναπροσαρμόσετε αν χρειαστεί και να ξαναμετρήσετε ύστερα εκ νέου τα αποτελέσματα.

• Προσιτή τιμή

Το ψηφιακό marketing επεκτείνεται ακόμη και σε μικρότερες και μεσαίες επιχειρήσεις παγκοσμίως, τοποθετώντας τες σε ίσους όρους ανταγωνισμού με μεγαλύτερες εταιρείες, μέσω της οικονομικής προσιτότητάς του. Για παράδειγμα, η διαφήμιση στο Facebook μέσω εργαλείων διαφημιστικής καμπάνιας, κοστίζει ένα κλάσμα του κόστους εκτύπωσης φυλλαδίων και μπορεί να απευθύνεται σε μια πιο εξειδικευμένη ομάδα ανθρώπων.

Ταυτόχρονα, με το digital marketing υπάρχει πολύ μεγαλύτερη απήχηση σε ένα ευρύτερο κοινό, την ώρα που λιγότερο χαρτί οδηγείται σε σπατάλη. Ομοίως, οι διαδικτυακές διαφημίσεις banner σε ιστότοπους κοστίζουν λιγότερο από τις διαφημίσεις που τοποθετούνται σε πιο παραδοσιακά καταστήματα, ημερήσιες εφημερίδες ή περιοδικά.

Με τα δεδομένα που δημιουργούνται από αυτές τις τεχνικές διαδικτυακής διαφήμισης, μπορείτε να λαμβάνετε επίσης συμπεράσματα σχετικά με την αποδοτικότητα των δαπανών διαφήμισης.

• Ταχύτητα

Σε σύγκριση με την πολύ μεγαλύτερη διαδικασία παραγωγής και διανομής έντυπου υλικού, οι εταιρείες μπορούν να είναι πολύ πιο ευέλικτες με τα μηνύματά τους, ενώ μεταφέρουν το μήνυμά τους γρηγορότερα -ένα κλικ είναι το μόνο που χρειάζεται.

Οι αναρτήσεις, ακόμη, στο Twitter ή οι ενημερώσεις ιστοτόπου χρειάζονται μόλις λίγα λεπτά, σε αντίθεση με ένα φυλλάδιο που απαιτεί ημέρες για να τοποθετηθεί σε μια εφημερίδα.

• Αφοσίωση

Πριν από την άνοδο του διαδικτύου, η διαφήμιση ήταν αρκετά απλή. Οι διαφημιστικές πινακίδες, όπως και οι τηλεοπτικές, ραδιοφωνικές ή και έντυπες διαφημίσεις,  χρησιμοποιούνταν για την προώθηση μιας επωνυμίας και οι πελάτες δεν περίμεναν κάτι περισσότερο.

Με την άνοδο του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο, οι πελάτες έχουν αναπτύξει νέες προσδοκίες. Δεν ζητούν πλέον από εσάς να τους «παρουσιάζετε» το προϊόν ή την υπηρεσία σας.   Αντίθετα, εκείνο που αναμένουν είναι να σας μιλήσουν και να αναπτύξουν σχέσεις μαζί σας.

Μπορείτε, επομένως, να επενδύσετε αμέτρητες ώρες και χρήματα στο ψηφιακό marketing, αλλά αν το περιεχόμενό σας δεν απασχολεί πραγματικά την αγορά-στόχο σας, είναι σίγουρο ότι θα σπαταλήσετε την επένδυσή σας.

Στην εποχή μας, η αφοσίωση (engagement) είναι το κλειδί για ένα αποτελεσματικό marketing, καθώς έτσι μετατρέπονται οι ξένοι σε δυνητικούς πελάτες, οι δυνητικοί πελάτες σε πελάτες και οι πελάτες σε πρεσβευτές της επωνυμίας σας. Ακριβώς αυτή η αποτελεσματική αφοσίωση ξεκινά πάντα με τη δέσμευση να εξυπηρετήσετε το κοινό σας και όταν το ψηφιακό σας marketing βασίζεται στην επιθυμία αυτή, οι πωλήσεις φυσικά θα ακολουθήσουν.

Σημειώνουμε ότι η αφοσίωση μπορεί να επιτευχθεί και με άλλους τρόπους, όπως με διαγωνισμούς, blogs, PR, εκδηλώσεις και άλλες δραστηριότητες marketing.

Επομένως, το ψηφιακό marketing διαδραματίζει καταλυτικό ρόλο στην οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης, δίνοντας ένα δυναμικό πλεονέκτημα στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να προωθήσετε την επωνυμία σας σε έναν κόσμο που κινείται με ταχύτατο ρυθμό.

Για να προλάβετε τον ανταγωνισμό, λοιπόν, η γνώση και η καλλιέργεια των απαραίτητων δεξιοτήτων digital marketing, είναι κάτι παραπάνω από σημαντική για την επιχείρησή σας. Eίναι αναγκαία.

Το άρθρο 4 Λόγοι για να έχει η επιχείρησή σας Στρατηγική Ψηφιακού Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Το «κλειδί», ωστόσο, που θα ανοίξει την πόρτα στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας και θα τους μετατρέψει σε leads -και στη συνέχεια σε πελάτες- είναι το landing page, ένα από τα βασικότερα συστατικά marketing καμπάνιας στο διαδίκτυο.

Τι είναι η Landing Page ή Σελίδα Προορισμού;

Στην ορολογία του ψηφιακού marketing, πρόκειται για μια σελίδα στην οποία μπαίνουν οι επισκέπτες του website, συνήθως κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο που υπάρχει είτε σε αυτό, είτε σε κάποια διαφήμιση των Social Media.

Ονομάζεται Landing Page, ακριβώς επειδή οι χρήστες «προσγειώνονται» σε εκείνη μέσω άλλων προορισμών στο διαδίκτυο (π.χ. Facebook ή blog post).
Στο πλαίσιο μιας Inbound Marketing στρατηγικής, χρησιμοποιείται για να επικοινωνήσει στους επισκέπτες ένα μήνυμα, παροτρύνοντάς τους να συμπληρώσουν σε μια φόρμα τα στοιχεία τους.

Υπάρχουν δύο είδη σελίδων προορισμού που καθορίζονται από τους στόχους που επιτυγχάνουν:

Lead Generation Landing Pages: Χρησιμοποιούν φόρμες ως ένα call-to-action, οι οποίες συλλέγουν δεδομένα (π.χ. όνομα, διεύθυνση) που μπορούν να αξιοποιηθούν αργότερα στο σχέδιο marketing. Σ’ αυτές τις σελίδες, μπορεί ο χρήστης να βρει και ένα κείμενο που επεξηγεί τι μπορεί να λάβει ως αντάλλαγμα εάν δώσει τα στοιχεία του: συμμετοχή σε διαγωνισμό, έκπτωση σε προϊόν κλπ.

Clickthrough Landing Pages: Χρησιμοποιούνται για την πραγματοποίηση άμεσων πωλήσεων και συνδρομών. Μπορεί κανείς να τις συναντήσει σε μια eCommerce ιστοσελίδα και συνήθως διαθέτουν ένα απλό κουμπί ως call-to-action, το οποίο στέλνει τον χρήστη σε κάποια σελίδα αγοράς ή εισαγωγής στοιχείων για κάποιον συγκεκριμένο σκοπό.

Γιατί είναι σημαντική;

Ο πρωταρχικός στόχος της δημιουργίας μιας σελίδας προορισμού, όπως καταλαβαίνουμε, είναι να ενημερώσει τους χρήστες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να συλλέξει τα στοιχεία τους, ώστε να μπορούν να μετατραπούν σε πελάτες σας.

Επομένως, ο κύριος λόγος για τον οποίο αξίζει να χρησιμοποιείτε landing pages είναι γιατί θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής της σελίδας σας (Conversion Rate). Κι αυτό, επειδή κάθε σελίδα έχει σχεδιαστεί με έναν μοναδικό σκοπό και μπορεί να συμβαδίζει με το κοινό – στόχο σας.

Ακόμη, στην περίπτωση που το κείμενο το οποίο περιλαμβάνει μια landing page γραφεί με βάση τη λογική των τακτικών του SEO, τότε θα χρησιμοποιηθούν τα κατάλληλα keywords και links που θα παραπέμπουν στη βασική ιστοσελίδα, αυξάνοντας έτσι το traffic σε αυτή.

Η σελίδα προορισμού, ακόμη, είναι ιδανική για δοκιμές Α/Β που δείχνουν τι λειτουργεί και τι όχι. Για παράδειγμα, μπορείτε να συγκρίνετε εικόνες, να διαπιστώσετε ποια χρώματα κειμένου αρέσουν στους επισκέπτες του website σας, καθώς και να προλάβετε να διακόψετε τις διαφημίσεις μιας σελίδας με υψηλό bounce rate.

Αποτελεί, παράλληλα, και μια οικονομική ενέργεια marketing που αποδίδει, καθώς πρόκειται για μια σελίδα εντός website, κάτι που σημαίνει και λιγότερο κόστος δημιουργίας.

Landing Page ή Homepage;

Πολύ συχνά, οι δύο αυτές σελίδες παρουσιάζουν παρόμοιες λειτουργίες, μιας και αμφότερες έχουν σχεδιαστεί για να διοχετεύουν προς μια κατεύθυνση την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας.

Ωστόσο, μια homepage έχει λιγότερες πιθανότητες να οδηγήσει σε μετατροπή σε σύγκριση με μια landing page. Αυτό συμβαίνει, γιατί η αρχική σελίδα περιέχει πληθώρα πληροφοριών και καλεί τους χρήστες σε πολλές διαφορετικές τοποθεσίες. Οπότε, ένας επισκέπτης που έχει κάποιον συγκεκριμένο στόχο, εύκολα μπορεί να μπερδευτεί, καθώς φτάνοντας σε αυτήν, καλείται να διαλέξει μέσα από πολλές υπηρεσίες και επιλογές προϊόντων.

Από όλα αυτά βλέπουμε πως, ενώ μια homepage κατευθύνει τους χρήστες σε άλλες σελίδες στις οποίες μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που θέλουν, μια landing page εξαλείφει το βήμα που μεσολαβεί, εστιάζοντας σε έναν και μοναδικό στόχο επίτευξης.

Συμπέρασμα

Οι σελίδες προορισμού είναι αποτελεσματικές και αποδίδουν καλύτερα συγκριτικά με τις τυπικές σελίδες. Στην ουσία, αποτελούν ισχυρό στοιχείο της στρατηγικής ψηφιακού marketing μιας επιχείρησης, καθώς σε κάθε αγοραστικό στάδιο, από την πρώτη επαφή ενός χρήστη με την επωνυμία, έως τη «μετατροπή» ενός lead σε πελάτη, μπορούν να βοηθήσουν στην επίτευξη των επιθυμητών στόχων.

Σας προτείνουμε, λοιπόν, να έχετε αρκετές landing pages στην ιστοσελίδα σας, ώστε να καλύψετε τους διαφορετικούς τύπους επισκεπτών της αγοράς και να πειραματιστείτε μέχρι να βρείτε τη δική σας επιτυχημένη σελίδα προορισμού, που θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Το άρθρο Landing Page: ένα απαραίτητο εργαλείο εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.