Οι ιστορίες ασκούν τεράστια επιρροή επάνω στους ανθρώπους, δημιουργώντας αμέσως ένα αίσθημα «κοινωνίας» μεταξύ των ακροατών και του αφηγητή. Κι αυτό είναι κάτι που εξηγείται και βιολογικά, μιας και οι περισσότεροι από τους νευρώνες του εγκεφάλου μας ενεργοποιούνται από τη στιγμή που λαμβάνουμε κάποιο περιεχόμενο σε μορφή ιστορίας, επενδύοντας αυτόματα σε αυτήν.

Σήμερα, στον κόσμο των επιχειρήσεων, τo marketing περιεχομένου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των στρατηγικών προώθησης που αυτές εφαρμόζουν. Η πληθώρα πληροφοριών, ωστόσο, που κυκλοφορεί ψηφιακά, εύκολα μπορεί να επηρεάσει το μήνυμα μιας επωνυμίας, «βυθίζοντάς» το στο αχανές πέλαγος του διαδικτύου.

Η αφήγηση ιστοριών, λοιπόν, ή αλλιώς storytelling, είναι ένας από τους σημαντικότερους πυλώνες για τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες προώθησης μιας επωνυμίας. Πρόκειται για ένα ισχυρό και χρήσιμο εργαλείο το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστό περιεχόμενο και να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας, καλλιεργώντας συναισθηματικούς δεσμούς μαζί του.

Επομένως, είτε δημιουργείτε μια ανάρτηση στο blog της εταιρείας σας, είτε ένα βίντεο ή μια καμπάνια στα social media για το brand σας, η σωστή ιστορία μπορεί να απογειώσει το περιεχόμενό σας και να το διατηρήσει στη μνήμη των πελατών.

Πώς μπορεί όμως να επιτύχει κάτι τέτοιο;

Όπως θα παρατηρήσατε διαβάζοντας τον τίτλο του παρόντος άρθρου, ο όρος storytelling δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως διαδικασία ή τεχνική. Είναι μια μορφή τέχνης, που σας βοηθά να ζωντανέψετε την επωνυμία σας και να επικοινωνήσετε στους πελάτες σας αποτελεσματικά το «γιατί» να αγοράσουν το προϊόν σας, με έναν δημιουργικό και διασκεδαστικό τρόπο.

Συνεπώς, η επιλογή της ιστορίας είναι ζωτικής σημασίας για το περιεχόμενό σας, καθώς θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το μήνυμα της επωνυμίας και τους marketing στόχους σας. Πιο αναλυτικά, λαμβάνετε υπόψη:

• το κοινό – στόχο, δηλαδή τα ενδιαφέροντα, τα pain points, τις προτιμήσεις του και το είδος των ιστοριών που θα μπορούσε να ταυτιστεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μαρτυρίες πελατών και μελέτες περιπτώσεων (case studies) για να παρουσιάσετε αληθινά παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο το προϊόν/υπηρεσία σας έχει βοηθήσει τους ανθρώπους. Ακόμη, προτείνουμε να ενθαρρύνετε τους χρήστες να εκφράσουν την άποψή τους (είτε με polls, είτε κάνοντας ευθέως ερωτήσεις), δημιουργώντας σχέσεις και αλληλεπίδραση μαζί τους.
• το μήνυμα του brand σας: το μήνυμα που θέλετε να μεταδώσετε μέσω του περιεχομένου σας, τις αξίες της επωνυμίας και τον τρόπο που μπορούν αυτές να ενσωματωθούν στην ιστορία σας. Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο για να ζωνταντέψετε τις ιστορίες σας και να δημιουργήσετε μια πιο ελκυστική εμπειρία για τους χρήστες.
• τους marketing στόχους σας: την ενέργεια στην οποία επιθυμείτε να προχωρήσει το κοινό αφού έρθει σε επαφή με το περιεχόμενό σας.

Προσθέτουμε ότι το storytelling μπορεί να έχει γραπτή, ηχητική ή και οπτική μορφή, με την τελευταία να υπερισχύει στον digital κόσμο. Σε κάθε περίπτωση, ακριβώς επειδή πρόκειται για ιστορίες, θα πρέπει να προσέξετε, ώστε να έχουν μια ξεκάθαρη δομή με: αρχή-μέση-τέλος και -πρόλογο-κυρίως θέμα-επίλογο. Ιδανικά, στο κλείσιμο της ιστορίας, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε και το ανάλογο Call-to-action κουμπί, παρακινώντας τον χρήστη να προχωρήσει σε ενέργεια -από το να απαντήσει σε μία ερώτηση, έως το να αγοράσει κάποιο προϊόν-.

Ενσωματώνοντας, λοιπόν, την αφήγηση ιστοριών στην content marketing στρατηγική σας, δίνετε τη δυνατότητα στο brand σας να «ακουστεί» και να ξεχωρίσει από το πλήθος. Προτείνουμε να γνωρίσετε καλά το κοινό σας και να δώσετε έμφαση στο συναίσθημα, ώστε να κάνετε το περιεχόμενό σας αξιομνημόνευτο. Έτσι, με την κατάλληλη αξιοποίηση του storytelling, θα ανεβάσετε το marketing περιεχομένου σας στο επόμενο επίπεδο.

Το άρθρο Η τέχνη του storytelling στο σύγχρονο Content Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο μιας στρατηγικής SEO, το περιεχόμενο που δημιουργείται συμβάλλει στη βελτίωση της θέσης της ιστοσελίδας στα αποτελέσματα αναζήτησης, ενώ όταν είναι σχετικό και ελκυστικό, σας βοηθά να χτίσετε ένα πιστό πελατολόγιο.

Επομένως, βλέπουμε πως το περιεχόμενο αυτό δεν στοχεύει άμεσα στην αύξηση των κερδών, αλλά έχει ως πρωταρχικό στόχο να ενημερώσει το κοινό σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Έτσι, οι μορφές που μπορεί να πάρει είναι ποικίλες: από newsletters και αναρτήσεις ιστολογίου, έως infographics και podcasts.

Πώς θα δημιουργήσετε περιεχόμενο κατάλληλο για κάθε στάδιο περιήγησης των πελατών σας;

Η αποτελεσματική διανομή content απαιτεί την πλήρη κατανόηση αφενός των δυνητικών πελατών σας και αφετέρου των καναλιών που αυτοί χρησιμοποιούν για να καταναλώσουν το περιεχόμενο. Οπότε, αρχικά, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια σωστά δομημένη έρευνα αγοράς, προκειμένου να λάβετε τις σημαντικές πληροφορίες για το κοινό και τα pain points τους.

Αφού ολοκληρώσετε την έρευνα αγοράς, μπορείτε να οργανώσετε το πρώτο σας πλάνο. Αυτό θα περιλαμβάνει: τα θέματα που σκοπεύετε να καλύψετε, τις λέξεις-κλειδιά, το στιλ και τον τόνο που θα χρησιμοποιήσετε στο content σας, τη συχνότητα δημοσιεύσεων, καθώς και τα εργαλεία που θα σας διευκολύνουν.

Ακόμη, προκειμένου να επιτύχετε τους στόχους σας που αφορούν ένα συγκεκριμένο διάστημα, θα πρέπει να καθορίσετε τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs). Αυτοί σας ενημερώνουν για το πότε έχετε επιτύχει αυτούς τους στόχους (όσον αφορά τις πωλήσεις, τα έσοδα, το SEO κ.ά.), δίνοντάς σας ορόσημα που έχετε τη δυνατότητα να ελέγξετε. Με βάση τους αριθμούς που θα δώσουν οι δείκτες, θα μπορείτε να προβείτε σε διορθώσεις σελίδων, αλλά και να παρακολουθήσετε τις πωλήσεις και τις δαπάνες που αφορούν τις διάφορες καμπάνιες.

Είδαμε, λοιπόν, πως το marketing περιεχομένου, ως μέρος μιας ευρύτερης digital marketing στρατηγικής, έχει μακροπρόθεσμο χαρακτήρα, που σημαίνει πως το content σας μπορεί να εξυπηρετεί τον σκοπό του για καιρό ύστερα από τη δημοσίευσή του. Λάβετε υπόψη πως η υλοποίηση μιας στρατηγικής content marketing απαιτεί να επενδύσετε σε χρόνο, καθώς θα πρέπει να δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο σε τακτά χρονικά διαστήματα, βελτιστοποιημένο για τις μηχανές αναζήτησης.

Η εν λόγω επένδυση, πάντως, είναι υψίστης σημασίας, μιας και η διανομή ποιοτικού περιεχομένου, σε συνδυασμό με τη διατήρηση σταθερού πελατολογίου και την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς, συμβάλλουν στην επιτυχία της επιχείρησής σας.

Το άρθρο Πώς να σχεδιάσετε μια Content Marketing στρατηγική εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Πώς ορίζεται το content marketing;

Πρόκειται για μια νέα και εξαιρετικά αποτελεσματική μέθοδο προσέλκυσης και διατήρησης δυνητικών πελατών, μέσα από τη δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου. Με τη στρατηγική αυτή, γνωστοποιείτε την εταιρεία σας σε πιθανούς πελάτες χωρίς την άμεση προβολή των προϊόντων σας. Δημιουργείτε, δηλαδή και διαδίδετε δωρεάν ποιοτικό περιεχόμενο με στόχο τη μετατροπή (conversion) των υποψήφιων πελατών σε πελάτες και των υφιστάμενων σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Πώς λειτουργεί το content marketing;

Το μυστικό της επιτυχίας είναι η δημιουργία περιεχομένου που να σημαίνει κάτι για το κοινό-στόχο της επιχείρησης. Έτσι, θα αποτελέσει το κίνητρο για να γνωρίσουν και να εμπιστευτούν οι πελάτες την εταιρεία σας τόσο, ώστε να αναζητήσουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρετε.

To είδος του περιεχομένου σας θα πρέπει να είναι συναφές με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρετε, αλλά και να ανανεώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μπορεί να ποικίλλει σε μορφή και θεματολογία, ανάλογα με το μέσο – κανάλι προβολής και φυσικά το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα.   Ενδεικτικά, αναφέρουμε:

Άρθρα, e-books, social posts, webinars,  videos webinars – webcasts, δελτία τύπου, infographics, newsletters, online courses, Q&As, how-to, παρουσιάσεις, reviews, mobile apps, VR tours κ.ά.

Έτσι, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια καθημερινή σχέση με τους πελάτες σας, οι οποίοι θα επιστρέφουν συχνά για να «καταναλώσουν», να μοιράσουν  – ενδεχομένως – στη συνέχεια το περιεχόμενό σας και να προβούν σε κάποια ενέργεια.

Πώς μπορείτε να διανείμετε το περιεχόμενο;

Το είδος του κοινού στο οποίο απευθύνεται το περιεχόμενο θα πρέπει να προηγείται της επιλογής του τύπου, της μορφής και των καναλιών προβολής. Αυτός είναι και ο πυρήνας του content marketing και γι’ αυτό προτείνουμε να τον λάβετε σοβαρά υπόψη.

Αφού λοιπόν μάθετε το κοινό σας, θα πρέπει να αναγνωρίσετε τους προβληματισμούς και τα ενδιαφέροντά του, ώστε να το αφορά το περιεχόμενό σας. Ένας τρόπος να το πετύχετε αυτό, είναι να διαβάζετε προσεκτικά το feedback και τα σχόλια που αφήνουν οι επισκέπτες στις πλατφόρμες που διαχειρίζεστε (π.χ. website, blog, social media κλπ.). Έτσι, θα κατανοήσετε τις ανάγκες τους και θα διαμορφώσετε το κατάλληλο μήνυμα που θα προβάλλεται μέσω της καμπάνιας σας, το οποίο φυσικά θα αφορά προϊόντα που καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες.

Πώς να δημιουργήσετε σωστό περιεχόμενο;

Βασικός κανόνας του content marketing είναι, όπως είπαμε, να ικανοποιήσει τους εν δυνάμει πελάτες της εταιρείας. Επομένως, το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι συναφές, αλλά και να απαντά σε καίρια ερωτήματα των καταναλωτών.

Αν δεν παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες, θα αποτελέσει χάσιμο χρόνου τόσο για τους πελάτες σας, όσο και για την επιχείρησή σας.   Ακόμη, είναι απαραίτητο να μην εμπεριέχει λάθη, αλλά να έχει δουλευτεί πολύ προσεκτικά, συμβάλλοντας έτσι στη θετική εικόνα της εταιρείας σας.

Εφαρμόζοντας, λοιπόν, τη στρατηγική του content marketing, θα παρουσιάσετε με ξεκάθαρο τρόπο τα πλεονεκτήματα από τη χρήση των προϊόντων σας, προτρέποντας τους πελάτες να προχωρήσουν σε αγορές.  Είναι η πιο αποτελεσματική μέθοδος για να δημιουργήσετε αλληλεπίδραση με το κοινό, ενώ θα απαιτεί πάντα διαρκή προσπάθεια και θα εξελίσσεται διαρκώς. Γι’ αυτό, είναι απαραίτητο να συντηρείτε δημιουργικά το περιεχόμενό σας, δίνοντας έτσι το κίνητρο στο κοινό σας να σας επισκέπτεται συχνά.

Το άρθρο Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το Content Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.