Οι ιστορίες ασκούν τεράστια επιρροή επάνω στους ανθρώπους, δημιουργώντας αμέσως ένα αίσθημα «κοινωνίας» μεταξύ των ακροατών και του αφηγητή. Κι αυτό είναι κάτι που εξηγείται και βιολογικά, μιας και οι περισσότεροι από τους νευρώνες του εγκεφάλου μας ενεργοποιούνται από τη στιγμή που λαμβάνουμε κάποιο περιεχόμενο σε μορφή ιστορίας, επενδύοντας αυτόματα σε αυτήν.

Σήμερα, στον κόσμο των επιχειρήσεων, τo marketing περιεχομένου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των στρατηγικών προώθησης που αυτές εφαρμόζουν. Η πληθώρα πληροφοριών, ωστόσο, που κυκλοφορεί ψηφιακά, εύκολα μπορεί να επηρεάσει το μήνυμα μιας επωνυμίας, «βυθίζοντάς» το στο αχανές πέλαγος του διαδικτύου.

Η αφήγηση ιστοριών, λοιπόν, ή αλλιώς storytelling, είναι ένας από τους σημαντικότερους πυλώνες για τις πιο επιτυχημένες καμπάνιες προώθησης μιας επωνυμίας. Πρόκειται για ένα ισχυρό και χρήσιμο εργαλείο το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστό περιεχόμενο και να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας, καλλιεργώντας συναισθηματικούς δεσμούς μαζί του.

Επομένως, είτε δημιουργείτε μια ανάρτηση στο blog της εταιρείας σας, είτε ένα βίντεο ή μια καμπάνια στα social media για το brand σας, η σωστή ιστορία μπορεί να απογειώσει το περιεχόμενό σας και να το διατηρήσει στη μνήμη των πελατών.

Πώς μπορεί όμως να επιτύχει κάτι τέτοιο;

Όπως θα παρατηρήσατε διαβάζοντας τον τίτλο του παρόντος άρθρου, ο όρος storytelling δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως διαδικασία ή τεχνική. Είναι μια μορφή τέχνης, που σας βοηθά να ζωντανέψετε την επωνυμία σας και να επικοινωνήσετε στους πελάτες σας αποτελεσματικά το «γιατί» να αγοράσουν το προϊόν σας, με έναν δημιουργικό και διασκεδαστικό τρόπο.

Συνεπώς, η επιλογή της ιστορίας είναι ζωτικής σημασίας για το περιεχόμενό σας, καθώς θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το μήνυμα της επωνυμίας και τους marketing στόχους σας. Πιο αναλυτικά, λαμβάνετε υπόψη:

• το κοινό – στόχο, δηλαδή τα ενδιαφέροντα, τα pain points, τις προτιμήσεις του και το είδος των ιστοριών που θα μπορούσε να ταυτιστεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μαρτυρίες πελατών και μελέτες περιπτώσεων (case studies) για να παρουσιάσετε αληθινά παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο το προϊόν/υπηρεσία σας έχει βοηθήσει τους ανθρώπους. Ακόμη, προτείνουμε να ενθαρρύνετε τους χρήστες να εκφράσουν την άποψή τους (είτε με polls, είτε κάνοντας ευθέως ερωτήσεις), δημιουργώντας σχέσεις και αλληλεπίδραση μαζί τους.
• το μήνυμα του brand σας: το μήνυμα που θέλετε να μεταδώσετε μέσω του περιεχομένου σας, τις αξίες της επωνυμίας και τον τρόπο που μπορούν αυτές να ενσωματωθούν στην ιστορία σας. Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο για να ζωνταντέψετε τις ιστορίες σας και να δημιουργήσετε μια πιο ελκυστική εμπειρία για τους χρήστες.
• τους marketing στόχους σας: την ενέργεια στην οποία επιθυμείτε να προχωρήσει το κοινό αφού έρθει σε επαφή με το περιεχόμενό σας.

Προσθέτουμε ότι το storytelling μπορεί να έχει γραπτή, ηχητική ή και οπτική μορφή, με την τελευταία να υπερισχύει στον digital κόσμο. Σε κάθε περίπτωση, ακριβώς επειδή πρόκειται για ιστορίες, θα πρέπει να προσέξετε, ώστε να έχουν μια ξεκάθαρη δομή με: αρχή-μέση-τέλος και -πρόλογο-κυρίως θέμα-επίλογο. Ιδανικά, στο κλείσιμο της ιστορίας, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε και το ανάλογο Call-to-action κουμπί, παρακινώντας τον χρήστη να προχωρήσει σε ενέργεια -από το να απαντήσει σε μία ερώτηση, έως το να αγοράσει κάποιο προϊόν-.

Ενσωματώνοντας, λοιπόν, την αφήγηση ιστοριών στην content marketing στρατηγική σας, δίνετε τη δυνατότητα στο brand σας να «ακουστεί» και να ξεχωρίσει από το πλήθος. Προτείνουμε να γνωρίσετε καλά το κοινό σας και να δώσετε έμφαση στο συναίσθημα, ώστε να κάνετε το περιεχόμενό σας αξιομνημόνευτο. Έτσι, με την κατάλληλη αξιοποίηση του storytelling, θα ανεβάσετε το marketing περιεχομένου σας στο επόμενο επίπεδο.

Το άρθρο Η τέχνη του storytelling στο σύγχρονο Content Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.

Ένας από τους δημοφιλέστερους όρους marketing, λοιπόν, πλέον διεθνώς, είναι το λεγόμενο Inbound Marketing, το οποίο επικεντρώνεται στους τρόπους με τους οποίους το κοινό μπορεί να βρει online μια επωνυμία, μέσω σχετικού, χρήσιμου και ποιοτικού περιεχομένου (άρθρα, e-mails, e-books κ.λπ.).   Το κλειδί βρίσκεται ακριβώς στο περιεχόμενο και ο στόχος είναι ουσιαστικά, οι υποψήφιοι πελάτες να χτυπούν από μόνοι τους την πόρτα της επιχείρησής σας.

Για να καταλάβουμε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί και τον λόγο που είναι αποτελεσματικό, πάμε να δούμε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα: Ας υποθέσουμε ότι διαθέτετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και καλείστε να ξεκινήσετε τις απαραίτητες προωθητικές ενέργειες για να προσελκύσετε πελάτες. Το πιθανότερο είναι να ακολουθήσετε κάποιες παραδοσιακές τεχνικές όπως π.χ. να τυπώσετε διαφημιστικά φυλλάδια και αφίσες ή να στείλετε e-mails με εκπτώσεις και προσφορές.

Αυτή η μέθοδος μπορεί άμεσα να σας φέρει πωλήσεις, αλλά σε βάθος χρόνου θα διαπιστώσετε πως στην πραγματικότητα δεν θα έχετε κερδίσει πιστούς πελάτες που μπορούν να σας διαφημίζουν οι ίδιοι δωρεάν.  Αυτό είναι το Outbound Marketing – στον αντίποδα του Inbound – το οποίο συχνά αποτυγχάνει στις μέρες μας, αφενός επειδή ο μέσος άνθρωπος δέχεται τόσες πολλές διαφημίσεις καθημερινά που καταλήγει σταδιακά να τις αγνοεί και αφετέρου γιατί ο καθένας θέλει να ξέρει τον λόγο που έχει πραγματικά ανάγκη το προϊόν σας…

Άρα, στον κόσμο του Inbound, οι υποψήφιοι πελάτες δεν περιμένουν από εσάς να τους πουλήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά αντιθέτως, να τους διαφωτίσετε σχετικά με κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.

Αντί, λοιπόν, να αρχίσετε να βομβαρδίζετε τους δυνητικούς πελάτες σας με διαφημιστικά, σας συμβουλεύουμε να φτιάξετε ένα ιστολόγιο (Blog) στον ιστότοπό σας. Με άλλα λόγια,  σας προτείνουμε να δημιουργήσετε στοχευμένο, χρήσιμο και ποιοτικό περιεχόμενο, έχοντας γνώση των προϊόντων σας, καθώς και των pain points που επικρατούν (π.χ. αν πουλάτε ανατομικά παπούτσια, συνειδητοποιήστε το πρόβλημα όσων έχουν ανάγκη από αυτά και παρουσιάστε σχετικό περιεχόμενο στο ιστολόγιό σας, όπως τις αιτίες του πόνου στη μέση που συνεπάγεται και μια αγορά ανατομικών υποδημάτων).

Εδώ, είναι σημαντικό, να φροντίσετε η ιστοσελίδα σας να έχει άριστο SEO, ώστε να σας βρίσκουν εύκολα οι χρήστες στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Έτσι, σταδιακά θα αυξάνεται η ροή των επισκεπτών σας, οι οποίοι μπορούν να γίνουν οι μετέπειτα πελάτες σας. Άρα, το μυστικό βρίσκεται στο χτίσιμο εμπιστοσύνης με το κοινό μέσω περιεχομένου και την χωρίς πίεση προώθηση των προϊόντων σας.

Σας παραθέτουμε τα 4 διαφορετικά στάδια μιας Inbound Marketing στρατηγικής:

1. Προσέλκυση επισκεπτών στην ιστοσελίδα
2. Μετατροπή των επισκεπτών σε leads, δηλαδή σε άτομα που έχουν τις προοπτικές να γίνουν πελάτες της εταιρείας
3. Μετατροπή των leads σε πελάτες
4. Μετατροπή των πελατών σε επαναλαμβανόμενους πελάτες με υψηλά περιθώρια κέρδους και σε promoters της εταιρείας

Είναι σημαντικό, φυσικά, να κατανοήσετε ότι σε κάθε στάδιο, θα πρέπει τόσο το περιεχόμενο όσο και ο τρόπος προσέγγισης να είναι εξατομικευμένα για κάθε πελάτη. Προκειμένου να το πετύχετε αυτό, θα πρέπει να διαχωρίσετε το δυνητικό κοινό σας σε διαφορετικά personas (τύποι υποψήφιων leads ή πελατών), με κοινά χαρακτηριστικά και κοινούς τρόπους αγοραστικής συμπεριφοράς.

Βλέπουμε, επομένως, πως το Inbound Marketing αποτελεί μια φιλοσοφία marketing που μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε πιστούς αγοραστές των υπηρεσιών και των προϊόντων σας. Ξεκινήστε, λοιπόν, και εσείς άμεσα την ανανέωση της επιχείρησής σας, κερδίζοντας τη προσοχή των καταναλωτών.

Το άρθρο Τι είναι το Inbound Marketing εμφανίστηκε πρώτα στο Shopranos.