Είναι γεγονός, ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο ενεργοί στο διαδίκτυο σήμερα. Το digital marketing (ή αλλιώς ψηφιακό marketing) αποφέρει πλέον πολλαπλά οφέλη, καθώς προσεγγίζει δυνητικούς πελάτες και δεδομένου ότι αποτελεί μια διαρκώς μεταβαλλόμενη στρατηγική, οι marketers θα πρέπει να παραμείνουν στην κορυφή των τελευταίων τάσεων και να προσαρμοστούν στις συνεχείς αλλαγές.
Ιδανικά, ένας digital marketer θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει το «τι» και το «γιατί» πίσω από κάθε όρο του ψηφιακού marketing. Το «τι» είναι συνήθως απλό, όπως για παράδειγμα το ακρωνύμιο. Το «γιατί» ωστόσο εμβαθύνει περισσότερο στη σημασία που έχει ο κάθε όρος για την επιχείρηση.
Αν ψάχνετε, λοιπόν, για έναν τρόπο να εμπλουτίσετε το λεξιλόγιό σας στο digital marketing, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Σ’ αυτό το άρθρο, θα μάθετε το «τι» και το «γιατί» πίσω από μια λίστα 20 όρων του ψηφιακού marketing.
Σημειώνουμε πως αποφύγαμε την ανάλυση βασικών όρων, όπως «μέσα κοινωνικής δικτύωσης», «ιστότοπος» και «διαφήμιση», ενώ επικεντρωθήκαμε σε όσους είναι ασαφείς και οι marketers έχουν παραβλέψει.
- Conversion Rate / CR
Το ποσοστό μετατροπών ελληνιστί, είναι το ποσοστό επί τοις εκατό, των πελατών που ολοκλήρωσαν μια επιθυμητή ενέργεια. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι οτιδήποτε, από το άνοιγμα ενός e-mail έως την πραγματοποίηση μιας αγοράς.
Ως marketers, είναι σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζετε τα δεδομένα ποσοστού μετατροπών, τα οποία κατά μέσο όρο ποικίλλουν ανάλογα με το κανάλι marketing και τον κλάδο.
- Push Marketing
Αναφέρεται σε προσπάθειες προώθησης που έχουν σχεδιαστεί για να στείλουν ένα στοχευμένο μήνυμα σε ένα σύνολο δυνητικών ή υπαρχόντων πελατών.
Παραδείγματα push marketing περιλαμβάνουν στοχευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεοπτικές, αλλά και ραδιοφωνικές διαφημίσεις.
- Pull Marketing (ή Inbound Marketing)
Αναφέρεται σε προσπάθειες προώθησης που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν προοπτικές πωλήσεων στον ιστότοπο, την επωνυμία και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας.
Παραδείγματα pull marketing περιλαμβάνουν το SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) και το social media marketing.
- Customer acquisition
Αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες πωλήσεων και marketing που εμπλέκονται στην απόκτηση ενός πελάτη.
- Customer acquisition cost / CAC
Δηλώνει το μέσο κόστος απόκτησης ενός πελάτη. Μπορείτε να το υπολογίσετε χρησιμοποιώντας τον εξής τύπο: έξοδα πωλήσεων και marketing + συνολικός αριθμός πελατών = customer acquisition cost.
Αυτός ο αριθμός είναι πολύ σημαντικός γιατί σε συνδυασμό με την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (customer lifetime value), μπορεί να σας αποκαλύψει πολλά για την κερδοφορία του επιχειρηματικού σας μοντέλου.
- Customer lifetime value / CLV
Σας δηλώνει το ποσό των εσόδων που δημιουργεί ένας πελάτης για την επιχείρησή σας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι υπολογισμού του. Ένας από τους πιο απλούς είναι: μέσο πόσο αγοράς x συχνότητα αγορών = αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.
Ακολουθούν μερικοί εμπειρικοί κανόνες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναλύσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο χρησιμοποιώντας CLV και CAC: Εάν το CLV διαιρεμένο με το CAC είναι υψηλότερο από ένα, κάθε αυξητικός πελάτης σας κοστίζει χρήματα. Εάν το CLV διαιρούμενο με το CAC είναι μικρότερο από ένα, τότε κάθε αυξητικός πελάτης αποφέρει χρήματα.
Γενικά, το να έχετε ένα CAC που είναι περίπου το ένα τέταρτο έως το ένα τρίτο του CLV σας θεωρείται καλό θεμέλιο για την κερδοφορία. Εάν το κόστος CAC σας είναι χαμηλότερο από αυτό, ενδέχεται να επενδύετε λιγότερο (under-investment) στην απόκτηση πελατών.
- Search engine optimization / SEO
Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους όρους marketing που αντιμετωπίζουν οι digital marketers.
Με απλά λόγια, το SEO είναι η διαδικασία αύξησης του όγκου και της ποιότητας της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας από μη πληρωμένα αποτελέσματα αναζήτησης ιστού. Το SEO εξαιρεί την πληρωμένη αναζήτηση.
- Search Engine Marketing / SEM
Το marketing μηχανών αναζήτησης είναι η διαδικασία αύξησης της ποσότητας και της ποιότητας της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, χρησιμοποιώντας SEO και πληρωμένες διαφημίσεις.
Με απλά λόγια: SEO + αποτελέσματα αναζήτησης επί πληρωμή (Paid Search Results) = SEM
- Search engine results page (SERP)
Η σελίδα αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης (SERP) είναι η σελίδα των αποτελεσμάτων που βλέπει ένας χρήστης όταν πληκτρολογεί έναν όρο σε μια μηχανή αναζήτησης.
Σε γενικές γραμμές, όσο υψηλότερη είναι η κατάταξη του SERP για έναν δεδομένο όρο, τόσο πιο πιθανό είναι ένας χρήστης να κάνει κλικ στο αποτέλεσμά σας.
- Impression
Αποτελεί μια περίπτωση εμφάνισης ενός τμήματος διαδικτυακού περιεχομένου. Συχνά, ο όρος χρησιμοποιείται στον κόσμο των πληρωμένων διαδικτυακών διαφημίσεων.
- Clickthrough rate / CTR
Η αναλογία κλικ προς τον αριθμό εμφανίσεων (CTR) είναι το ποσοστό των κλικ που λαμβάνει μια καμπάνια σε σχέση με τον αριθμό των εμφανίσεων. Ένα υψηλότερο CTR συχνά υποδηλώνει ότι οι καμπάνιες έχουν πιο αποτελεσματική απήχηση στους θεατές.
- Cost per mille / CPM
Το κόστος ανά χιλιοστό (CPM) είναι ένας από τους λίγους όρους marketing που χρησιμοποιούν λατινικά. Το “Mille” σημαίνει «χίλια» ενώ το CPM σημαίνει κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις. Το CPM χρησιμοποιείται συχνά για τον καθορισμό της τιμής μιας δεδομένης καμπάνιας επί πληρωμή.
- Cost per click / CPC
Αναφέρεται στο κόστος κάθε κλικ στο πλαίσιο μιας πληρωμένης καμπάνιας αναζήτησης. Με το μοντέλο CPC, μπορείτε να πληρώνετε με βάση τα κλικ και είναι δημοφιλές σε πλατφόρμες πληρωμής ανά κλικ όπως το Google Ads.
- Customer relationship management / CRM
Η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι η διαδικασία δημιουργίας, διατήρησης και ενίσχυσης της σχέσης ενός οργανισμού με τους πελάτες του. Για πολλούς επαγγελματίες του ψηφιακού marketing, το λογισμικό CRM είναι μια σημαντική πτυχή του αποτελεσματικού CRM, επειδή το σωστό λογισμικό μπορεί να επιτρέψει την κλιμακούμενη διαχείριση επαφών, την τμηματοποίηση πελατών, την αυτοματοποίηση των προσπαθειών marketing και την ανάλυση πωλήσεων.
- Content management system / CMS
Tο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου είναι ένας τύπος λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας ιστότοπου και δημοσίευσης περιεχομένου. Το λογισμικό CMS, όπως κι η πολύ δημοφιλής πλατφόρμα WordPress, μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των πάντων, από τη διαχείριση περιεχομένου, το SEO έως και τη διαχείριση χρηστών.
- Marketing analytics
Οι αναλύσεις marketing και το digital marketing πάνε χέρι-χέρι. Η ανάλυση ψηφιακής ή μη προώθησης, αποτελεί μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του marketing.
Με τα δεδομένα που μπορούν να συλλάβουν οι marketers από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, web forms και άλλα μέσα, τα αναλυτικά στοιχεία marketing μπορούν να ενεργοποιήσουν πληροφορίες που κάνουν τις μελλοντικές καμπάνιες πιο αποτελεσματικές.
- Bounce rate
Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι η αναλογία του πόσοι χρήστες «αναπηδούν» μετά την επίσκεψη στον ιστότοπό σας. Μια «αναπήδηση» είναι μια επίσκεψη στο website σας που δεν περιλαμβάνει εκείνη του χρήστη σε άλλες σελίδες ή τη λήψη οποιωνδήποτε άλλων ενεργειών, καθώς ο ίδιος προσγειώνεται σε μια μόνο σελίδα και φεύγει.
- Return on investment / ROI
Η απόδοση επένδυσης είναι το ποσοστό της απόδοσης που επιτυγχάνεται σε μια δεδομένη επένδυση. Το δύσκολο μέρος της απόδοσης επένδυσης στον κόσμο του marketing, είναι η απόδοση πωλήσεων σε μια δεδομένη καμπάνια προώθησης.
- A/B Test
Οι δοκιμές A/B, που μερικές φορές αναφέρονται ως δοκιμές διαίρεσης, μετρούν την αποτελεσματικότητα δύο διαφορετικών εκδόσεων του ίδιου πράγματος. Στον κόσμο του ψηφιακού marketing, εκείνο που δοκιμάζεται είναι συχνά μια ιστοσελίδα, μια καμπάνια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια ψηφιακή διαφήμιση ή μια φόρμα εγγραφής.
Για την αποτελεσματική δοκιμή A/B, οι υπεύθυνοι του digital marketing πρέπει να ελέγχουν όλες τις μεταβλητές εκτός από αυτήν που δοκιμάζουν, να αποφεύγουν την προκατάληψη στον τρόπο με τον οποίο παρέχεται το τεστ και να καταγράφουν ένα αρκετά μεγάλο μέγεθος δείγματος. Σε πολλές περιπτώσεις, το λογισμικό CRM ή το λογισμικό marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να βοηθήσει με την εφαρμογή της δοκιμής A/B.
- Customer segmentation
Η τμηματοποίηση πελατών είναι η διαδικασία κατηγοριοποίησης και τμηματοποίησης πελατών με βάση διαφορετικά κριτήρια. Ο στόχος της είναι να σας επιτρέψει να ομαδοποιήσετε τους πελάτες με βάση τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τον προϋπολογισμό τους, καθώς και την πιθανή αξία τους για την επιχείρησή σας.
Με την κατάλληλη τμηματοποίηση των στοιχείων επικοινωνίας των πελατών σας, μπορείτε να στείλετε πιο στοχευμένες και χρήσιμες πληροφορίες που είναι πιθανότερο οι πελάτες σας να θεωρήσουν ελκυστικές. Για παράδειγμα, η σωστή τμηματοποίηση πελατών είναι ένα μεγάλο μέρος της δημιουργίας μιας αποτελεσματικής έκρηξης e-mail. Μπορείτε επίσης να ενισχύσετε τα ποσοστά μετατροπής και τη συνολική απόδοση επένδυσης marketing.
Ενώ η απομνημόνευση μιας λίστας όρων marketing που πρέπει να γνωρίζετε έχει τα πλεονεκτήματά της, η κατανόηση του «γιατί» πίσω από κάθε όρο είναι πιο σημαντική.
Για παράδειγμα, η τμηματοποίηση πελατών έχει σημασία, επειδή σας δίνει τη δυνατότητα να στέλνετε πιο χρήσιμες και στοχευμένες πληροφορίες στους πιθανούς πελάτες σας. Ομοίως, το ROI, το CAC και το CLV σάς βοηθούν να κατανοήσετε την κερδοφορία των προσπαθειών σας.
Εστιάζοντας στο «γιατί», μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα πώς να προσαρμόσετε τον όρο και να βεβαιωθείτε ότι είστε επικεντρωμένοι στη χρήση του -ή όχι- για να προωθήσετε τις προσπάθειές σας marketing.