Εάν διαθέτετε κάποιον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σίγουρο ότι επιθυμείτε να τον επισκέπτονται όλο και περισσότεροι χρήστες και να παραμένουν εκεί για όσο χρειάζεται, ώστε να πετύχουν τον σκοπό τους: να πραγματοποιήσουν μια αγορά, να εγγραφούν σε newsletter ή να συμπληρώσουν κάποια φόρμα.
Είναι πολύ πιθανό, όμως, όπως θα έχετε παρατηρήσει, οι χρήστες να επισκέπτονται το e-shop σας και στη συνέχεια αμέσως να αποχωρούν από αυτό.
Η εγκατάλειψη του καλαθιού (abandoned cart) είναι ένα φαινόμενο που συναντάται στην πλειονότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Μάλιστα περίπου το 70% των επισκεπτών εγκαταλείπει ένα e-shop, χωρίς να έχει ολοκληρώσει τις αγορές του.
Σίγουρα, θα αναρωτιέστε τον λόγο για τον οποίο μπορεί να συμβαίνει κάτι τέτοιο. Γι’ αυτό, στο παρόν άρθρο, σκοπεύουμε να σας αναλύσουμε τους 4 κορυφαίους λόγους που οδηγούν στην απομάκρυνση των πιθανών πελατών από το ψηφιακό σας κατάστημα, καθώς και τις βελτιώσεις που μπορείτε κάνετε, ώστε να αυξήσετε τις μετατροπές.
1. Υποχρεώνετε τους επισκέπτες σας να δημιουργήσουν λογαριασμό στην ιστοσελίδα σας
Όταν οι καταναλωτές αναγκάζονται να δημιουργούν λογαριασμούς στο ηλεκτρονικό εμπόριο, συχνά αφήνουν τα προϊόντα στο καλάθι τους και εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα. Είναι αλήθεια, ότι οι περισσότεροι χρήστες δεν επιθυμούν να σπαταλούν τον χρόνο τους δημιουργώντας username και password, τα οποία μάλιστα είναι πολύ πιθανό να ξεχάσουν με το που αποχωρήσουν από το online κατάστημα.
Λύση: Για να διευκολύνετε, λοιπόν, τους επισκέπτες του e-shop σας να πραγματοποιήσουν την αγορά τους, σας συμβουλεύουμε να συμπεριλάβετε την επιλογή ολοκλήρωσης παραγγελίας ως επισκέπτης (Guest Checkout). Η συγκεκριμένη εναλλακτική προτιμάται από τους καταναλωτές που θέλουν να κάνουν μια γρήγορη αγορά και παρόλο που δεν βοηθάει εσάς να συλλέγετε επιπλέον πληροφορίες για το κοινό σας, μπορεί να κάνει την όλη διαδικασία εξαιρετικά απλοϊκή και για τις δυο πλευρές.
Η πιο κατάλληλη στιγμή για να ζητήσετε από τον επισκέπτη του ψηφιακού σας καταστήματος να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, είναι μετά την πληρωμή, κι αυτό, για να διευκολυνθεί σε επόμενη αγορά του.
2. Το περιεχόμενό σας είναι δυσανάγνωστο
Ακόμα κι αν τα κείμενά σας είναι ενημερωτικά και παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον, κανένας επισκέπτης δεν θα τα διαβάσει εάν είναι γραμμένα με λάθος γραμματοσειρά και χρώμα. Οι λεπτομέρειες στον σχεδιασμό μπορούν να καθορίσουν το πόσο εύκολα μπορεί κανείς να αφομοιώσει το περιεχόμενο στο website σας. Οπότε, αν κάτι δεν μπορεί να διαβαστεί εύκολα, πολύ απλά είναι αδύνατο να οδηγήσει σε μετατροπές.
Λύση: Δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες σχετικά με το ποιες γραμματοσειρές πρέπει να χρησιμοποιείτε και ποιες να αποφεύγετε. Αντίθετα, σας προτρέπουμε να επιμείνετε σε συνδυασμούς χρωμάτων υψηλής αντίθεσης και σε απλές και μεγάλες γραμματοσειρές για καλύτερα αποτελέσματα. Αποφύγετε να στριμώχνετε το περιεχόμενό σας και να χρησιμοποιείτε περίπλοκα fonts, ενώ βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας είναι συμβατή με όλες τις συσκευές (κινητές και επιτραπέζιες), ούτως ώστε να μην χάνετε ποτέ κανέναν επισκέπτη.
3. Η πορεία checkout είναι περίπλοκη και εκτενής
Όταν ένας επισκέπτης προσθέσει στο καλάθι του τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει, θα πρέπει να πραγματοποιήσει εύκολα και γρήγορα την παραγγελία του. Τα περιττά βήματα που καλείται να συμπληρώσει μέχρι το checkout, μπορούν να αποσπάσουν την προσοχή του, να τον μπερδέψουν και να τον κάνουν να εγκαταλείψει τη σελίδα. Με λίγα λόγια, οι χρονοβόρες και περίπλοκες διαδικασίες πληρωμής και ολοκλήρωσης αγοράς είναι εξαιρετικά ενοχλητικές για τους πελάτες.
Οπότε, η διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς θα πρέπει να είναι απλή, άμεση, καθώς και να περιλαμβάνει όσο γίνεται λιγότερα κλικ.
Λύση: Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να ζητάτε από τους χρήστες μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες. Συστήνουμε, συγκεκριμένα, την εφαρμογή του one page checkout, στο οποίο όλα τα στοιχεία που χρειάζονται για την ολοκλήρωση μιας αγοράς, είναι συγκεντρωμένα σε μια μόνο σελίδα.
Ακριβώς, λοιπόν, επειδή οι καταναλωτές προτιμούν τις ξεκάθαρες και εύχρηστες φόρμες, με την τεχνική αυτή θα μειώσετε τις εγκαταλείψεις αγορών και θα δείτε περισσότερες παραγγελίες να ολοκληρώνονται με επιτυχία.
4. Το e-shop σας δεν είναι ασφαλές
Οι καταναλωτές συχνά φοβούνται την πιθανότητα υποκλοπής των προσωπικών τους δεδομένων, κάτι που τους αποθαρρύνει να πραγματοποιούν τις αγορές τους ηλεκτρονικά. Έτσι, όταν εντοπίζουν στον ιστότοπό σας σχεδιαστικά λάθη, ελαττώματα σχεδιασμού και απουσία πιστοποιητικού ασφαλείας SSL, εύκολα ανησυχούν για την ασφάλεια των συναλλαγών και δεν προχωρούν σε αγορά.
Λύση: Για να αυξήσετε, λοιπόν, την εμπιστοσύνη των πελατών σας, θα πρέπει να τους διαβεβαιώσετε πως ακολουθείτε όλα τα απαραίτητα μέτρα ψηφιακής ασφάλειας. Προτείνουμε να δημιουργήσετε μια σελίδα στο e-shop σας, όπου θα τους ενημερώνετε για όλες τις μεθόδους που έχετε χρησιμοποιήσει για τη διασφάλιση συναλλαγών και την προστασία δεδομένων.
Εύκολη λύση αποτελούν, επίσης, οι κριτικές προϊόντων και testimonials από πραγματικούς πελάτες, τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας σε εμφανή ενότητα στο menu bar σας και η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ενώ, παράλληλα, η εγγύηση της επιστροφής χρημάτων μπορεί άμεσα να εξαλείψει την αμφιβολία των πελατών για το e-shop σας.
Συμπέρασμα
Η εγκατάλειψη ενός ψηφιακού καταστήματος μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους που σχετίζονται είτε με τον χρήστη, είτε με το ίδιο το e-shop. Αυτό που πρέπει να προσέξετε είναι να μπείτε στη θέση του κοινού στο οποίο απευθύνεστε, αναγνωρίζοντας όλες του τις ανάγκες. Προσφέρετε, λοιπόν, στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας μια καλή εμπειρία πλοήγησης και μην ξεχνάτε πως ο καλύτερος πελάτης είναι ο πιο ευχαριστημένος.